11月4日，国网博尔塔拉供电公司组织工作人员开展服务话术提升情景再现演练。这是该公司以“降投诉、促满意”为主题，结合专业特点，推出特色冬季培训套餐，提升一线工作人员服务质量，强化员工服务意识、提升业务技能的一项举措
为进一步增强人民群众的用电体验感和获得感，国网博尔塔拉供电公司采取培训跟着需求走，通过现场讲解、情景模拟纠错、典型场景再现、投诉案例分析等多样化方式，搭建员工自由选择平台，为员工讲解沟通技巧、风险控制、用户疑难解答等内容，进一步培养服务人员用心服务的思想意识、责任意识、服务技能，切实提升一线员工的技能水平。
培训中，该公司员工分饰角色，通过情景再现、角色互换等方式，引导培训人员学会运用合理的语言表达技巧、倾听技巧和提问技巧与客户进行沟通，规范处理用户提出的疑难问题和各类诉求，从不同角度剖析服务过程中有待改进之处，不断巩固提升服务质效，持续打造人性化、有温度的服务品牌形象。
下一步，该公司将结合迎峰度冬、节日保供电等阶段重点工作任务，推动冬训见真招、出实效，融合安全生产、营销管理、供电服务等工作，让一线员工通过“干中学”实现岗位技能经验提炼、共享知识传递、业务素质提升，营造“比、学、赶、帮、超”的学习氛围，为公司高质量发展提供有力保障。 （袁睿、朱丽）