近日，国网新疆电力有限公司联合国网吐鲁番供电公司、国网和田供电公司等4家单位，开展送服务到基层活动，多方位拓宽186信息客服受理渠道。
国网新疆电力有限公司依托信息客服三级联建，以“人人知渠道、事事均闭环”为目标，组建由186信息客服、地市单位专业人员、二线运维人员等技术骨干组成的信息客服小分队，采用“现场宣传+主动服务”形式，深入供电所、生产工区、工作班组一线，从客服渠道全畅通、业务全覆盖、服务全纳管、过程全监督等方面，宣传186信息客服五大渠道，并组织基层员工提出意见建议，做基层用户的知心人和代言人。
截至目前，国网新疆电力有限公司协同地市单位走访25家县公司及供电所，收集有效问题30余件，问题均已闭环受理。此外，围绕终端使用、数据防泄漏、外设以及业务系统等方面，宣讲国家电网有限公司终端管理办法、网络安全防护技巧、常见威胁及应对措施等内容，对用户使用中遇到的问题和注意事项进行讲解，做信息系统建设、运维、运营和安全办公的明白人。
下一步，国网新疆电力有限公司将继续协同地市供电公司加大宣传力度，从用户视角开展渠道宣传、现场服务、系统操作指导培训、问题需求收集，将数字化、智能化融入用户服务，拓宽品牌宣传范围，提升服务质效。
（杨霞）