□石榴云/新疆法治报记者 赵书城 通讯员 李婕
10余平方米的房间里，一张条形长桌，几把办公椅，墙上挂着10余面锦旗，还贴着普法宣传标语……11月11日，刘英（化名）来到阿克苏市公安局新城派出所，就被这间温馨又不失庄重的调解室吸引。她走进调解室喊道：“老张，老张在不在？”
刘英口中的老张叫张明富，是老张调解室的负责人，退休前是新疆出入境边防检查总站阿克苏边境管理支队英阿特边境派出所民警，有着丰富的基层工作经验。因为他在新城派出所辖区居住，在群众中颇有威望，大家遇到难事，都愿意找他商量。
当日，因一起侵权纠纷无法解决，刘英与公司负责人赵某向老张调解室申请调解。
“在呢！外面冷，快进来喝茶。”调解室内，张明富端上热茶，热情招呼刘英落座。
捧着热茶，刘英的怒气少了几分。
此时，赵某从门外走了进来。今年10月，60岁的刘英在赵某的公司担任保洁员期间，因地面湿滑，她拖地时不慎摔倒。经诊断，其左侧髌骨粉碎性骨折。事后，尽管赵某支付了住院治疗费用，还安排了专人看护，可刘英不满意，其出院后提出让赵某赔偿5万元损失的要求遭拒，她认为是赵某在刻意躲避责任。
“喝杯茶！咱们慢慢说。”张明富为赵某端上了热茶。双方落座，调解开始。
“我只要5万元，这个数额不算高！”刘英说。
“你这是狮子大开口！”赵某说。
双方针锋相对，在刘英看来，她在工作期间受伤，赵某理应赔偿损失；赵某则认为，身为保洁员，刘英明知湿滑的地面有摔倒风险，仍在湿滑地面拖地，有一定的过错，且刘英就医期间，公司为其支付了治疗费用并派人看护，应减免赔偿责任。
得知双方的想法，张明富拿出了《中华人民共和国民法典》第七编“侵权责任”，邀请刘英与赵某共同查找法律规定。“你们看，法律规定，提供劳务一方因劳务受到损害的，根据双方各自的过错承担相应的责任。”张明富解释，刘英在提供劳务过程中受伤，赵某应当承担相应责任，但刘英自身存在过错，且赵某积极为其治疗提供支持，应减轻其赔偿责任。
应该怎么减轻？见双方明确了法律规定，张明富依据侵权赔偿条款，逐项为刘英计算损失数额。最终，双方达成协议：赵某一次性赔偿刘英1.5万元。
“这样的纠纷几乎每周都有。”调解结束，张明富向记者介绍，新城派出所辖区商户多、外来务工人员多，劳务纠纷、商贩买卖纠纷多发。
为妥善化解纠纷，避免矛盾升级，2020年6月，新城派出所借助社区等群防群治力量，联合司法、街道、律所等全力推进驻所调解室建设，工作经验丰富的张明富被聘为人民调解员，为提升群众认可度，打开工作局面，调解室以“老张”命名。
“矛盾纠纷大多成因复杂，只有公正劝导，做到‘事心双解’，才能避免矛盾升级。”专职解纷4年来，张明富有其独到的见解。
今年5月，一对务工夫妻因家庭琐事发生争执后大打出手，夫妻二人强烈要求公安机关处理。
若依法处理，夫妻俩不但要面临行政拘留，由此引发的家庭矛盾也可能再无化解之日。无奈，民警将此纠纷移交给老张调解室。
张明富与夫妻俩分别谈话，了解内情。原来，小夫妻新婚不久，感情处于磨合期，在做家务、“仪式感”等问题上缺乏沟通，日积月累，矛盾终于在“谁洗碗”的争论中爆发。
找到根源，对症下药。张明富让两人坐在一起“数好”——说出对方的10条优点。这个方法立竿见影，夫妻二人在相互夸赞中和好，并相互道歉。
4年多来，老张调解室共调解各类纠纷450件，涉及金额100万余元，调解成功率达98%。
“现在，作为专业调解力量，老张调解室已成为派出所的调解名片。我们还将持续壮大专业调解队伍，助力矛盾纠纷多元化解。”阿克苏市公安局新城派出所副所长修渊说。