“难道无监督不解决”，问到了谁的痛处？

□张蓓

“制作精良的地毯就这么泡着，你不觉着心疼可惜吗？”

“（解决问题）如此高的效率，却是在水淹商铺一周后出现的。如果一周前就能够有这个效率该多好，你觉得呢？”

近日，在一场新疆媒体监督类节目的直播现场，针对某市职能部门失职导致沿街商铺被淹，主持人接连发问，问出了现场观众和当地群众的关切，也问到了相关职能部门的痛处。虽然事后定损和赔偿已迅速到位，但这“迟来的一周”反映出的问题却令人深思。

或许有人觉得事情已经得到了妥善解决，又何必纠结这一周的早晚，但通过换位思考，我们发现其实不然。作为商铺经营者，眼睁睁看着价值几十万元的地毯浸泡在污水中，恐怕每一分钟都是度日如年的煎熬。就在这样的煎熬中，相关职能部门在主动作为和定损问题上一直没有动静，直至记者前去采访，解决问题工作才有推动。莫非正如主持人所发问的“难道无监督不解决”？这其中反映出的是相关职能部门是否站稳了群众立场，干部作风是否积极主动、是否把群众的急难愁盼放在心上。

做好与群众利益息息相关的工作要将心比心，主动靠前一步。但在整个事件中，相关职能部门既未能防患于未然，也在事情发生后不急于亡羊补牢。媒体介入前，每一环节上的种种迹象都很难看出有主动作为之意，反而呈现出漠然置之的态度。而从后续问题解决的过程来看，问题本身并不复杂、群众诉求也合情合理，此前种种不作为、慢作为究竟是官僚主义思想在作祟，还是“庸懒散拖”工作作风欠纠治，抑或是责任意识弱化、服务意识淡漠，是一个需要深刻自省的问题。

群众利益无小事，面对群众急难愁盼的事抱着拖一拖、等一等的态度要不得，这不仅损害了群众利益、伤了群众的心，也有损政府的公信力。“以人民为中心”要内化于心、外化于行，并体现在主动作为上，不能等到上级督查了、媒体监督了、舆情闹大了，才催出一个“高效率”。牢记群众才是“阅卷人”，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，应当成为做好群众工作的常态。