□石榴云/新疆日报记者 甘兴华
“您好，请问有什么可以帮您？”“您这个业务手机上就可以操作，不必排队等候，我来给您演示。”“女士您别着急，我们有绿色通道，马上为您提供服务……”10月21日一大早，在乌鲁木齐市政务服务大厅3楼住房公积金“陈园园品牌服务专窗”，乌鲁木齐住房公积金分中心管理部主任陈园园和同事们为前来办理业务的市民热情服务。
有着20年工作经验的陈园园，在乌鲁木齐市政务服务大厅的日常工作中，带领团队每天办理公积金业务300余人次，政策咨询200余人次，协助不清楚业务办理流程或行动不便的缴存人填写各类表格、利用休息时间为缴存人宣传住房公积金政策等。2022年，她被评为“全国住房和城乡建设系统先进工作者”。
10月18日，乌鲁木齐市政务服务中心住房公积金B01窗口被正式命名为“陈园园品牌服务专窗”。
“从群众最期待的地方做起，从群众最不满意的地方改起。”在日常工作中，陈园园在政务服务深化改革中，始终坚持严格执行首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理等服务制度，落实乌鲁木齐市政务服务大厅午间延时服务，实现“进一次门、办一揽子事”。“情系于民真诚服务务实可靠快捷高效”的锦旗在陈园园工作台后面的墙上熠熠生辉，这是她最近收到的一面锦旗，而这类锦旗，陈园园和同事们已经收到了很多。
为了让办理业务的市民有好的体验感，陈园园经常以办事人员的身份进行业务办理体验，对住房公积金贷款审批、提前退休提取住房公积金等高频事项的流程一项项进行梳理，提高了窗口办事效率，减少了群众等待时间。
“我在成都上班，购买了乌鲁木齐的房子，这次过来出差，我专门来办理了住房公积金业务，不到半小时，钱就打到了账户上，非常方便。”王强说。
“可以利用全国住房公积金公共服务小程序、手机公积金APP、新疆住房公积金微信公众号、12329住房公积金服务热线等平台办理相关业务。”陈园园和同事们在工作间隙，为前来办理业务的市民讲解办理业务的各个渠道。
拓展网上办、掌上办、跨省办范围，实现住房公积金个人证明事项“亮码可办”和“全区通办”“跨省通办”，让数据“漫游”替代群众“跑腿”。在跨省通办方面，陈园园所在的乌鲁木齐市政务服务中心住房公积金“跨省通办”窗口因办事效率高，服务口碑好，曾受到住房和城乡建设部通报表扬。
“是不是真心服务，群众能从我们的一言一行中感受到。要把群众当成亲人，设身处地为他们着想，这样才能获得群众的理解和认可。”陈园园说，被授予品牌服务窗口的称号，深感责任重大。今后将始终坚守为民初心，强化服务意识，发挥党员在优服务、促改革、强效能方面的先锋模范作用，积极探索业务办理的新模式、新思路，充分运用数字化、信息化、智能化的手段，努力满足群众多样化的需求。
打造“陈园园品牌服务专窗”是乌鲁木齐市数字化发展局持续创新政务服务理念、优化政务服务的有力之举，也是推进党建引领政务服务高质量发展的具体行动。
“我们希望以‘陈园园品牌服务专窗’的命名为契机，持续深化政务服务路径，持续加强窗口的建设管理，推动政务服务向纵深发展，同时以打造‘陈园园品牌服务专窗’为突破口，打造政务服务品牌，以点带面，不断优化政务服务环境，为群众提供优质、高效、便捷的服务。”乌鲁木齐市政务服务中心副主任袁风武说。