“已经到了下班时间，但工作人员仍然坚持为我办理完业务，而且服务热情周到，真是太感谢了！”8月28日，市民陈鸿民在国网沙湾市供电公司城区营业厅对工作人员的优质服务表示感谢。
当日快下班时，营业厅工作人员已开始整理工作区材料，这时匆匆赶来一位老人，进门就问“还可以办业务吗？”“您好，先别急，业务不办完，我们不下班。”该营业厅工作人员热情地接待了他，此人正是陈鸿民。原来陈鸿民刚刚收到一个电费余额不足的信息，怕晚上停了电，就抱着试试看的态度来到营业厅。了解情况后，工作人员一边安抚他的焦急情绪，一边立即重启电脑，迅速查询了电费余额，在核实完户名地址等相关信息后为其办理了交费业务。
随后，工作人员又递给陈鸿民一张便民服务卡，上面有24小时供电服务电话和客户经理联系方式，还记录下了陈鸿民的电话，叮嘱他如再有用电方面的疑问可以随时拨打供电服务电话。
营业厅窗口作为用户和企业之间的桥梁与纽带，接触用户最广泛、服务用户最直接，贴心服务只是提升便民利民服务众多举措的缩影。国网奎屯供电公司在致力提高营业厅业务办理速度的同时，不断强化工作人员服务用户的意识，让“用户利益无小事”的服务理念深入每个工作人员心中，为用户能够用上“放心电”“可靠电”保驾护航。
（栗兰欣）