持续提升“三零”“三省”服务水平

“现在国家的政策太好了，你们的服务也太贴心了。没两天就帮我们把电表装好了，真是方便了咱们老百姓。”8月16日，来国网塔城供电公司城区供电中心杜别克营业厅办理新装电表的市民刘雯高兴地说。

为持续提升“三零”“三省”服务水平，国网塔城供电公司组织开展用户走访调研，由线路、台区负责人直接答复用户供电方案，协助用户处理用电问题，并深入了解用户需求，及时响应用户诉求，引导用户合理安排设备运行方式，降低用电成本。

国网塔城供电公司通过压减环节、精简资料，推广线上办电、预约上门和业务代办服务，实现大中型企业用户办电“最多跑一次”、小微企业和居民用户办电“一次都不跑”目标。对低压小微企业客户报装开展零上门、零审批、零投资“三零”服务，让企业办电更加省心、省力、省钱。同时，主动为用户提供前期咨询服务，加快业务办理进度，优化供电方案、配套电网项目权限，推行典型设计和通用物料，让大中型企业、小微企业用户的平均办电成本明显下降。

据悉，国网塔城供电公司已累计服务低压用户600余户，用户平均接电时间2天到3天。下一步，该公司还将持续对业扩工单进行全覆盖电话回访、抽样上门回访，并采取明察暗访、模拟报修、模拟办理业务等方式，督促工作人员按流程和时限办理业务，确保优化营商环境各项举措真正落实。

（明泽慧、杨晋鹤）