话费套餐升易降难 如此套路失去更多

□岳燕云

想升级话费套餐，无论是打客服电话还是在手机APP上自行操作，都可以分分钟办理成功，但如果你想降级，打电话客服人员会告诉你必须带身份证去营业厅才能办理，手机APP和小程序上也不开通办理此项业务的通道。近期，通信市场话费套餐升级容易降级难成公众关注的焦点。

话费降级与升级业务办理“待遇”不同，显然是通信运营商有意在给降级用户设限、增加办理难度。别小看此类操作，这会让一些空闲时间少的人延长较高费用套餐的使用时间，更会让一些怕麻烦的人干脆打消降级的念头。不难看出，这种套路是通信运营商在变相地“捂口袋”。然而，互联网时代，这种方式虽然会在短期内留住一定的市场份额，但从长远来看则会失去更多。

将失信于消费者。2022年工信部发布《关于进一步规范电信服务有关事项的通知》，明确要求要为套餐降档与升档提供同样的办理方式。对通信运营商来说，为用户升级套餐和降级套餐都属于合同约定下应当履行的义务。况且，据报道，套餐降级与升级“同模式同效率”在管理和技术层面没有任何障碍，完全具有可行性。有的消费者通过投诉、代办等形式，高效更换了价格更低的套餐，这足以说明，一些通信运营商办理套餐降级不是不能快，而是不想快。这种故意拿捏用户的行为无疑是一种失信行为。失信于消费者，看似留住了一部分用户，但带给用户的不良体验必将为通信运营商开拓市场增加难度。

将失守更大市场。就通信行业自身发展来说，从座机安装收费到充话费送手机、从1G到5G、从拨号上网到千兆宽带，技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进。未来，谁家产品体验感好、谁家资费低，用户会用消费这一实际行动来投票。如果通信运营商只关注当前利益，以推诿、卡顿、低效等手段保留较高标准套餐的营销量，将在长远利益上失去重要的市场要素，如此何谈增强竞争力？何谈在市场中持续发展壮大？

将错失发展机遇。当下，5G网络和人工智能飞速发展，为通信业开辟发展新空间带来了更多机遇，与此同时，网络更快更稳定、资费更低、服务更高效也成为用户不断追求的目标。如果通信运营商不主动自我变革、不想方设法做强自己，以优质产品和服务吸引消费者，而是用各种不良手段套路用户、躺在现有成绩单上自我满足，一定会错失未来的发展机遇。

顾小利，则大利之残也。目光短浅“捂口袋”不可取。只有切实回应用户诉求，让话费套餐降级与升级业务办理同等高效，才能赢得消费者青睐，进而推动通信行业服务转型升级、健康发展。