□石榴云/新疆日报记者 于熙
“抚触能满足新生儿被爱的需要，抱婴儿时，姿势应该是这样的……”7月30日，在乌鲁木齐高新技术产业开发区（新市区）一栋商住综合楼的培训室里，雷振琴边讲解边示范，十几名家政服务员聚精会神地听着。
50岁的雷振琴是一家家政公司负责人之一。目前，该公司储备的家政服务员达8000多名，服务近万个家庭。“带着这些阿姨在家政行业里淘金，担子重、压力大，但我们信心十足！”雷振琴说。
没有进入家政圈前，雷振琴在乌市西郊的三坪农场务农，后来又相继开过馍馍店、餐饮店，从事过保险工作。近些年，随着社会对家政服务需求越来越旺盛，她意识到实现创业梦想的时机来了。
2019年，雷振琴与合伙人联手创办了家政公司。刚开始时，没有客户来源，没有储备的家政服务员，经常接不到订单，再加上家政服务的复杂精细程度超出了想象，她整宿睡不着觉，头发经常大把地掉。
“我是不服输的性格，知道抱怨没有用，必须不等不靠干起来。”雷振琴说。那段日子，她沿街挨家挨户拓展业务，还深入乌市各大劳动力市场和多个小区，不厌其烦地说服务工人员加入家政服务业。
一天，陪着一位家政服务员干完活回家，天太黑，雷振琴一脚踩空，脚踝处当时就肿了。第二天她还是一瘸一拐准时出现在办公室，为家政服务员派单。
通过宣传，公司拉来了不少订单。可运行一段时间后，雷振琴发现，家政公司普遍存在从业人员素质不高、服务不规范、客户满意度低等问题。
“打响服务品牌，我们的首要任务就是建立专业化的培训体系、规范化的服务标准，还要建设诚信平台。”确定方向后，雷振琴带着家政服务员，开始母婴照护、膳食搭配、心理疏导等家政服务系统培训。培训的教材与课件浅显易懂，文化程度较低的服务员也能学习和理解。
精准培训、开拓市场、线上对接……渐渐地，雷振琴的家政公司在乌市家政行业打响了名声，订单越来越多，想从事保洁、保姆、护工等的人员，也一拨一拨来找她。
“家政服务员是家政公司最宝贵的资源，没有优秀的家政服务员，品牌服务质量无从谈起。”为了招到优秀的家政服务员，雷振琴又在公司建立认证体系、考核体系、回访体系、诚信体系，多种举措让家政服务员的工资直线上升。
“别看我工资过万元，没有公司的培训，我的收入没有这么高。”月嫂张风娥通过专业培训考核后，成为小有名气的月嫂，许多客户都点名找她。
如今，公司的家政服务员经常说：“振琴经理就是我们就业路上的娘家人！”这些年，雷振琴总是最大限度吸纳农村姐妹、外来务工人员走上家政就业岗位，她是这些中年女性的知心人，大家有啥事都喜欢找她商量。
一分耕耘一分收获。创业5年来，公司服务范围从单一的家政服务拓展到婚介、信息咨询、婚庆礼仪等多个服务板块，业务遍布全疆各地，家政服务员数量也从最初的几十人增加到如今的8000多人。
“家政行业是一个需要用爱心浇灌、用耐心坚守的行业，我会全力搭建更优质的平台，带着更多想干事的姐妹们，在家政行业里实现梦想。”雷振琴说。