□石榴云/新疆日报记者 张冬梅
7月24日，阳光透过密密层层的树叶，洒在幸福柯北二小区18号楼前树林中的水泥桌椅上。86岁的董赛英和老伙伴们围坐在一起，聊着最近遇到的事，准备在楼头议事会上反映。
董赛英是乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）头屯河街道柯坪路北社区居民，她所在的社区共有25栋楼，老旧小区多、商铺多。以往，社区针对居民反映的问题，依托社区的“人大代表联络站”和“群众说事点”为民解难题。最近，社区建立了形式更轻松的楼头议事会制度，以楼栋为单位收集社情民意，了解居民诉求。
18号楼与道路紧挨着，来往居民多，加上路边有一些商户摊贩摆摊设点，环境卫生较差，社区干部集中大扫除过几次，也和商户进行了沟通，还是没办法完全解决，不少居民很苦恼。
看到柯坪路北社区党委书记热孜万古丽·沙吾提和几名干部来了，大家拉着他们坐下来。
“18号楼后，有人乱扔垃圾倒污水，味道比较大，现在大热天的，我们都不敢开窗户。”居民郭芝莲说。“以前有护栏时还好点，自从护栏拆除后，那里的卫生就越来越差。”居民黄金萍接过话茬，其他居民也应和着。
“我们今天就解决这件事，大家看看有没有什么办法，我们一起商量着办。”热孜万古丽一边记录，一边征求居民意见。
有居民提议，在楼后面装一个护栏，防止有人破坏环境。也有居民建议，加强对商户的管理，居民们也互相监督。
“我们马上协调物业公司定期来打扫卫生，社区也会联合市场监督管理部门和物业走访商户，再次提醒他们不乱倒垃圾和污水。”热孜万古丽说，要彻底解决这个问题，还需要大家的支持配合，社区协调企业安装围栏，“如果大家愿意，由物业公司核算费用，咱们18号楼居民平摊，也算我一份，你们看怎么样？”
董赛英老人多年前老伴去世，小儿子患有先天性小儿麻痹症，长期卧床，她一个人照顾50多岁的儿子，十分吃力。热孜万古丽了解情况后，经常上门提供帮助，并通过社区“人大代表联络站”，帮助董赛英把儿子送到乌鲁木齐市养老院，让老人没有了后顾之忧。董赛英有什么事，都要和她说说。
“菜店的喇叭声音太大了，每天大清早就开始响个不停，太吵了。”董赛英说，自己年纪大了，听到喇叭里的吆喝声，就没法好好休息。“楼后面夜市晚上太吵了，到凌晨三四点还有人大声说话，家里有老人孩子，白天晚上吵得睡不着觉。”古丽那尔·赛衣地也反映了同样的问题。
“有人出门遛狗不拴狗绳”“楼前排水井盖附近总有股臭味”“楼房墙皮脱落了”……居民们你一言我一语。
“菜店喇叭扰民、商户乱扔垃圾问题，我们一会儿再去和商户沟通，社区干部做好日常提醒。遛狗不拴绳的问题，我们协调人员巡逻。”热孜万古丽说，对老旧小区管网老化、墙面破损等共性问题，社区收集后会向相关部门反映，争取尽快解决。
1个多小时的时间里，对居民提出的问题，热孜万古丽和社区干部能解决的现场解决，不能解决的给出了办结时限。
不知不觉间，已到了中午，小区里飘来阵阵饭菜香味。“热书记，去我家吃饭吧。”“到我们家吧，我做饭快。”居民们争相发出邀请。“谢谢大家，大家有什么问题和困难，随时和我们联系，我们一件事一件事解决。”热孜万古丽说。