社保“四个绑定”实现“一件事一次办”

□石榴云/新疆日报记者 巴莎·铁格斯

“过去办业务，大厅人很多，尤其是每年新缴费基数刚下来时，几乎天天都排长队，还有人天不亮就带上小板凳排队……”近日，在奎屯市社会保险管理局缴费大厅，谈起过去的办事体验，市民杨丽萍感慨不已。

“现在，好多业务在银行网点、社区驿站就能办理……”杨丽萍说，以前门难进、脸难看、事难办、工作效率低、服务态度不好的问题都解决了。

当日一上班，在导服人员引领下，办事群众有的到自助取号机取号等待办理业务，有的在综合柜员的帮助下因需“点单”……由于事权下放分散了业务量，办事大厅没了以往的拥挤。

“社会保险与百姓生活密切相关，诉求多、关注度高。”奎屯市社会保险管理局局长李远说，为提升便民服务功能，该局与4大商业银行、38个社区签订事权下放合作协议，将社保政策咨询、扩面参保登记、养老金资格认证、权益信息维护等23项业务延伸至银行网点和社区驿站办理，全力打造“15分钟便民服务圈”。

“事权下放后，最直观的变化就是群众办事更方便，服务质量更有保障了。”李远说，这是实施“四个绑定”工作法取得的实效。“‘四个绑定’指的是事权绑定、诚信绑定、服务绑定、评价绑定。”李远介绍，近几年，通过“四个绑定”工作法，群众可以就近办业务，不仅个人权益得到维护，还享受到有温度的服务。该局还全面推进“一件事一次办”，用群众满意度来检验工作成效。

杨文国曾在一家电池厂工作，入职时企业承诺为其缴纳社会保险，但他工作3年一直未予兑现，后因企业原因杨文国与用人单位解除劳动合同。2023年9月起，面临退休的杨文国多次请求企业补缴社保。

接到杨文国的投诉后，奎屯市社会保险管理局稽核部门第一时间向企业核实情况，3个工作日便完成了欠费清缴工作。“我悬着的心终于落地了。”杨文国说。

为不断提升服务质量，奎屯市社会保险管理局通过每月安排工作人员进夜校与居民互动，每季度组织企业代表面对面恳谈交流等，今年前5月，共征集有效意见建议89条，均已整改反馈；收集调查问卷1123份，其中政策落实和业务延伸服务满意度评价实现双一百。

“‘四个绑定’让社会保险工作实现了由单一管理向全面服务、由定向服务向融合服务转型。下一步，我们还将拓展与医保、工商、税务等部门的联动服务范围，搭建更便民、利民、高效的服务平台，让群众享有更周到贴心的服务。”奎屯市人力资源和社会保障局副局长王邕说。