从“钥匙托管箱”看社区服务精细化

□于熙

“多亏你们及时上门送来钥匙，否则后果真不敢想！”一位出门忘带钥匙、家里燃气灶上还煮着饭的老人，最近向乌鲁木齐市米东区地磅街道东山社区干部表示感谢。社区为了方便居民，设立“钥匙托管箱”，由社区党员干部担任“钥匙管家”，为有急事儿的居民无偿上门服务。

小小“钥匙托管箱”，用党员干部的责任心畅通居民求助渠道，折射了东山社区服务的精细化。这种以“绣花功夫”解决民生需求的做法，彰显出居民有需求、社区有服务的温暖底色，进一步增强了居民的获得感、幸福感、安全感。

社区是社会治理的核心单元，也是最活跃最复杂的基层细胞。社区服务好不好，精细化是一个重要衡量标准。现在，居民的生活需求丰富而多元。一些小区孤寡老人多、空巢老人多，容易出现一些突发情况；有些居民临时外出，家里宠物花草需要照料……这些状况往往让居民焦虑奔波，使邻里困扰，也对社区服务精细化提出了更高要求。

过去，没有“钥匙托管箱”，一旦出现“跑冒漏”等情况，社区干部只能干着急，服务工作容易陷入被动。如今，东山社区从居民生活的点滴入手，设立“钥匙托管箱”，以服务居民群众为出发点，让服务走深走实走细。

现在社区服务更全面了也更让人放心了。从居民需求多样化来看，社区服务精细化更应与时俱进，养老助残、纠纷调解、孩子托管等大事小事，都为精细化服务提供了更大空间。跟上民生需求变化，以精细化满足需求为基础，以创新为动力，不断围绕群众高频需求且基层能有效承接的服务事项，制定精细化服务事项清单，从细节上解决好“服务谁、服务什么、谁来服务”的问题，推动社区服务不断提高质量，让社区真正成为居民安心的港湾。