□石榴云/新疆日报记者 范琼燕 实习生 杨鄢瑀
“今天单比较多,咱们得加快速度干。”5月9日9时,王远建换下拖鞋拿上车钥匙,出门时,催促着妻子热依拉·达吾提。随后,两人从家里出发,到位于喀什市克孜勒都维路的公司上班。
王远建是喀什迅捷物流有限公司总经理,妻子热依拉是公司客服主管。他们公司是极兔速递在喀什地区的分支机构。这对90后夫妻,一个在台前总揽公司全局,一个在幕后为客户做好服务。今年4月,二人被喀什地区邮政管理局推荐为喀什市行业先进工作者。
王远建和热依拉相识于2016年,当时他们都在阿瓦提县一家手机营业厅工作。接触中,两人发现彼此的兴趣爱好都很契合,一部《大话西游》更是让两人结缘。
2020年10月,极兔速递决定在喀什地区拓展业务,王远建和妻子一同到了喀什迅捷物流有限公司。
公司刚成立,物流量较大,加上夫妻两人刚转行从事快递行业,各方面情况都不太熟悉,作为负责人的王远建压力大。当他每次感到挫败的时候,热依拉总会上前拍拍他的肩,给他一个拥抱。当热依拉在处理客户投诉时受了委屈,王远建也会给予她安慰。“我们互相鼓励,再苦再难,咬牙坚持,就没有过不去的坎。”王远建笑着说。
近几年,在政府的支持下,各家快递企业都在大力推动“快递进村”。开始时,每天下午,夫妻俩和同事们都会前往乡镇村摸底末端配送情况、了解快递点合作的可行性。
“这些工作的开展,没有热依拉可不行。”王远建说,“村民多为维吾尔族,热依拉细致贴心,无论走到哪里,她都能快速与村民打成一片。热依拉给予我很大的帮助,我很感谢她。”5月10日,王远建回忆起那段时光时,与妻子相视一笑。
“我的工作很平凡却又很重要,起到公司与客户之间纽带的作用。”热依拉说,客户反映的每一件事,无论大小,她都会认真对待。
一次,客户打电话投诉本该寄到泽普的货物却去了叶城,热依拉分析问题应该出现在分拣环节,她立即向王远建反映了这一情况。王远建赶到分拣中心检查分拨设备的定位是否准确,并及时进行纠正。“我不常在一线,很多事情不了解具体情况,热依拉却不一样,她将工作中发现的问题及时反馈给我,让我第一时间做出调整。”王远建说。
有时候王远建太忙,忘记按时吃饭,但他的手机总会接到外卖小哥送餐的提醒。他知道,这是热依拉为他点的餐。
现在,王远建与热依拉结婚已有6年,有了一个可爱的儿子,夫妻俩在事业上相互扶持,成为彼此的好搭档、好帮手。
公司刚成立的时候每天快递业务量只有四五千件。今年“五一”期间,每天的快递量已近5万件。
“前些年,快递从分拨到配送全靠人工,现在有了智能设备,大大节约了人力、物力和时间,过去处理这么多快递要五六十人,现在只需30人。”5月10日,王远建通过手机操作,扫码、录入信息……当快递小哥们忙不过来时,他常到一线帮忙。
6年来,夫妻俩通过自己的努力,在喀什市买了120平方米的房子、价值30万元的车子……公司也在逐渐壮大,已有47名员工。去年公司还实现了快递进村全覆盖,快递业务量取得同比增长55%的好成绩。“现在新疆进入包邮区,喀什农村也包邮了,我们虽然更忙了,但是光明的前景让我们更有干劲。”王远建说。