□石榴云/新疆日报记者 王晶晶
5月4日，李蔚文一边回复着客人的问询，一边徜徉在莎车县老城景区内，随手发给客人一张照片——老城角落里，土灶上十几个茶壶围着一团火红炭火。客人被这充满烟火气的南疆小城所吸引，要求来新疆的行程里加入莎车这一站。
李蔚文是新疆美程在线国际旅行社有限责任公司金牌旅行定制师，2023年她为1800位来疆游客定制了行程，营收金额1000万元，被携程平台评为年度金牌旅行定制师，“很多疆外的同行都问我，这个业绩是怎么做到的？”她说，“其实说到底就是两点，真诚和专业。”
李蔚文家在广东，曾经在斯里兰卡做导游多年。2016年，热爱旅游的她第一次来新疆，被壮美的自然景观深深吸引。两年后，她第二次来新疆，走了南北疆环线，“新疆很多地方的原始风貌都保存得很完整，会让喜欢深度游的游客心动，我看到了新疆旅游的潜力，决定留下来工作。”
聊起和客人之间的故事，李蔚文说2019年她开始接触定制游时，曾经服务过一位让她印象深刻的客人。那是一家三口10天的行程，她和客人前前后后沟通了1个月，敲定了几乎所有的行程。但在出发前一周，客人说遇到突发状况，不能来新疆了。客人跟她道歉，她也礼貌回复表示理解，并说以后需要再和她联系，“我当时觉得这位客人可能流失了，让我诧异的是，第二天这位客人又联系了我，说行程照旧，他前一天只是想看看我的服务态度，现在他完全信任我了。”
“我可能更容易换位思考，他和我沟通了1个月，他也花费了很多时间和心血，不能来肯定有特殊原因，所以我也不会因为自己的付出没有得到回报而懊恼。”李蔚文说，“当你很真诚时，对方是可以感受到的。”
为了给客人更多专业的建议，李蔚文在新疆工作的6年间，足迹踏遍了南北疆。刚刚过去的“五一”假期，除了莎车外，她还用“特种兵式旅游”的方式，打卡了伊犁哈萨克自治州的恰西草原。5月初的恰西草原，山花已经开得很美了，“我想实地看看，对车程、住宿都有更真实的感受，也好给客人安排和推荐。”她说。
李蔚文的专业源于她对新疆的热爱，为了更好为客人安排行程，一些热门景区，她每个季节都去实地探访一次。为了引导客人多感受新疆的人文之美，她不断学习新疆历史地理知识。
“她给我们科普湿地草原、山地草原的特点，让我们说出内心期待的草原的样子，在我们纠结要不要多去几个草原时，她又逐一分析每个草原的特点，然后帮我们选定了喀拉峻草原。最终行程走下来，真的和她讲的一样，她既专业又靠谱。”来自广东的陈女士说。去年她找李蔚文定制了行程，今年她又把家人和朋友介绍过来了。
每次定制行程时，李蔚文都告诉自己，这个客人可能一生就来一次新疆，她作为窗口，一定要让客人对新疆有好印象，“行程结束后，客人写小作文讲述新疆行程中美好的点滴，看到他们和我一样爱上新疆，是最有成就感的事。”她说。