为更好服务民生和高水平对外开放，工商银行新疆分行聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，深化支付服务场景建设，推动移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展，提升受理环境便利性、包容性。
工行新疆分行始终高度重视老年客户群服务工作，不断改进传统服务方式，坚持使智能化服务适应老年客户群习惯，从完善服务设施、优化服务流程、强化培育宣导等方面，采取一系列“适老化”服务举措；优化网点老年客户的服务引导和分区，配备专属座椅、爱心窗口、无障碍设施、大字标识等适老设施和安全提示；推出手机银行“幸福生活版”，向老年客户介绍大字版、“生活缴费”、“实用课堂”等功能模块，方便客户缴费、获取金融知识。目前，该行已打造适老化网点44家、敬老场景62家。
该行网点针对老年客户，推行“六温馨”服务，即进门扶一把、等候一杯茶、座椅有软垫、到号有提醒、现金有纸袋、出门有送别。尤其是对行动不便的客户，专人引领，安排提供快速办理业务，减少排队等待时间。
工行新疆分行专门组织开展“境外来华人员服务提升季”宣传活动，自今年1月起，工行新疆分行可为持有短期签证以及免签的外籍人员提供简易开户服务。截至目前，外籍人员开立账户同比增长465.2%。该行支持个人外汇业务服务网点达122家，可提供美元、英镑、欧元等九大币种外币现钞兑换服务，并推出跨境小企业网点、留学客群聚集网点及边境口岸网点等特色外汇业务网点，配备能使用英语等多语种交流员工。同时，为更好服务外籍人员，该行正积极在自贸试验区、机场等重点场所布放外币自助兑换机，该机具支持25个币种、110种面额，可提供外币现钞兑换人民币现钞、余额查询、交易明细查询等服务。
工行新疆分行分布全辖的近900余台ATM机均支持外卡支取人民币功能，同时建立零钱包服务，围绕“食、住、行、游、购、娱、医”等重点场景商户，提供到店“即来即兑”服务，满足现金找零备付需求，优化现金流通环境。自2023年11月以来，累计兑付零钱包超1500个。对辖内飞机场、火车站、星级酒店等十大重点场所的存量外卡商户，该行有序推进巡检、机具更新升级、收银人员培训等工作，确保外籍人员在商户端能够正常消费。
工行新疆分行将持续优化支付服务，提升支付便利性，聚焦重点城市、机场、口岸等“入境第一站”和重点聚集地，在做好支付服务咨询和指导的同时，进一步优化外卡受理环境，与外汇网点、ATM机、自助兑换机、外卡POS机刷卡等形成多元服务体系。
（王丽娜、阿不都卡的尔·色义提）