□通讯员/米立克
“您好！请问您前些天反映的孩子入学问题解决了吗？对我们的工作还有什么意见和建议吗？”近日，在福海县政务服务中心，县教育局“12345”政务服务热线专干古丽努尔·马木提对群众诉求进行电话回访，了解办结情况。
今年以来，福海县积极推行“12345”政务服务热线转办事项办理工作，将其作为福海县委和政府畅通社情民意、听取群众呼声、解决群众问题的重要桥梁。进驻政务服务中心的县直各部门（单位）严格落实“谁受理、谁负责，谁承办、谁担责”的工作机制，对政务服务热线交办的问题全面推行“立即就办”，并安排专人进行事后回访，做到件件过问、事事回应、全程跟踪，全力推进群众诉求处置办理工作。
福海县政务服务中心“12345”政务服务热线督办室干部孙景洁说：“我们实行派单跟踪督办工作机制，对群众反映的诉求，各部门（单位）专干根据转办件的难易程度、合理性进行分类，建立健全对接联动机制，严格按照派件、受理、办理、答复、回访的流程尽快处理。同时，我们对办结过程进行督办，并将处理结果进行及时反馈，切实提升广大群众的获得感、幸福感、安全感。”
群众利益无小事，民生问题大于天。福海县今年将群众满意度作为“标尺线”，以“12345”热线接诉即办为抓手，着力优化政务服务水平，努力提升为民服务质量。今年前三个月，全县“12345”政务服务热线共收到群众各类诉求1042件，主要涉及民生保障、公共服务、党群政务等方面，办理满意度达99.53%。