□石榴云/新疆日报记者 郭宏磊
春回大地，万物生长，新疆即将迎来旅游旺季。
新疆，怎么玩？在喀拉峻大草原上，奔跑跳跃追夕阳；在沙漠中激情越野，穿越山谷……这些畅快、自由、松弛、富有生命力的画面，都出现在谭建宏的视频里。
2023年3月，90后北漂青年谭建宏辞去北京的工作，回到新疆，和本土资深自驾游领队尹昱程创立了“小巴郎”旅游团队，开始用互联网思维“卷”旅游，将别具一格的玩法拍成视频发在网络上，备受年轻人关注。
短短一年时间，“小巴郎”接待了上千位游客，更是收到了来自全国各地数百份领队的简历。如今团队领队已从2名增至22名。年轻人的回归，为新疆旅游业注入新活力。
回疆
刻不容缓
一通电话，短短十几分钟，却点燃了谭建宏心中回乡创业的激情：“我要辞职，回新疆，刻不容缓！”
时光回溯至2023年初春，距离谭建宏下定决心辞职，尚有两个月时间。
12年的外乡生活，让谭建宏结交了不少挚友。每当友人得知他来自伊犁哈萨克自治州，总是满眼的羡慕与向往，“伊犁，那真是个人间仙境，我只在网上见过图片，真希望能亲自踏足。”然而，在谭建宏的眼中，伊犁的美景早已司空见惯。
一次与友人自驾游，沿途风光如画，友人们惊叹连连，唯有谭建宏淡然处之。“新疆的每一处风景，都胜过这里百倍。”谭建宏自豪地回应，也开始思考，既然这么多年轻人都对新疆充满好奇，自己又了解都市年轻人的喜好，何不回到新疆当一名导游？
多年的互联网从业经验，让谭建宏决定先进行一次深入调研。他浏览了大量的视频资料，发现大部分内容都局限于风景、人文历史的介绍，或是简单的景点打卡。在谭建宏看来，这种旅游方式，对追求自由和放松的年轻人来说，显得单调乏味。
为了验证自己的想法，谭建宏精心设计了一份调查问卷，发给分布在不同城市的100位朋友。几天后，问卷悉数收回。结果显示，超过90%的人对新疆充满向往，他们倾向于自驾旅行，并对旅行体验有着较高要求。这一结果，让谭建宏更加坚定了回新疆从事旅游行业的决心。
于是，出现了开头的那通电话。
“哥，我想做旅游，想向你请教些经验。”谭建宏拨通了尹昱程的电话。“好啊，现在新疆的游客越来越多，旅游服务确实需要升级，领队正缺人才，尤其是缺你这种有想法的年轻人。”尹昱程的语气中充满了期待。
尹昱程，一位拥有9年旅游领队经验的资深人士，无论是穿越独库公路，还是探索罗布泊，他都驾轻就熟。
一个星期后，谭建宏毅然辞去工作，满怀憧憬地踏上回疆之路。
接轨
不断磨合
跟随尹昱程踩线一个月后，谭建宏信心满满地开启了第一期旅行团。他的目标客户是那些身处繁华都市，心却向往着诗和远方的年轻人。
2023年5月的一天，由谭建宏领队的伊犁大环线之旅开始了。一路上，欢声笑语与美景交织，但也有因为细节考虑不周而产生的摩擦。谭建宏渐渐意识到，作为领队，自己还停留在“有服务意识但做不全服务”的层面。于是，每天行程结束，无论多晚，他都会和尹昱程开会复盘，剖析自己服务上存在的不足，第二天及时纠正。
行程最后一天，一行九人分乘两辆越野车，穿越昭苏玉湖一条鲜为人知的小路。全长60公里，尹昱程在前引路，谭建宏紧随其后。可没过多久，谭建宏便迷失了方向。由于没有信号，两人完全失去了联系。尹昱程只能带着游客先行前往出口处等待。漫长的3个小时，对尹昱程来说，就是一种煎熬。
终于谭建宏出现了，尹昱程瞬间爆发：“一条直路，你都能走丢？里面有沼泽，多危险，你知道吗？你要是我徒弟，我早就教训你了！”谭建宏觉得委屈，他认为走丢的原因是尹昱程开车太快，没有照顾到他的节奏。
两人僵持了近20分钟。游客们纷纷劝解，谭建宏挤出笑容，拉住尹昱程说：“哥，咱们别这样，别让外人看笑话。”
事后，两人坐下来深入交流，如何培养默契度成了他们讨论的焦点。尹昱程从业9年，从未收到过投诉，这次却破天荒地被谭建宏的客户投诉了。
之后的带团过程中，两人边磨合边改进，谭建宏从过去不善交流、爱面子，变得话多了、声音也大了。尹昱程也开始变得铁汉柔情。
团队的默契配合也达到了新高度。一次，一位游客不慎从马背上跌落河中，谭建宏和队友们迅速通过对讲机沟通，借用牧民的摩托车，将游客及时救回。从落水到游客换好衣服重新入团，仅用了5分钟。在场游客都为团队的默契配合和高效救援连连点赞。
升级
共同发展
当想法化为行动，“小巴郎”逐渐站稳脚跟，不断吸引着年轻人。
3月16日，又有年轻人想要加入“小巴郎”做领队，专程从外地来到新疆考察。
“我在北京做过带团导游，做过直播，会制作短视频，这次来新疆不打算走了……”这位来自辽宁的面试者自我介绍。
“见面聊就是看我们的价值观是否一致，‘小巴郎’做的是在新疆长期发展的规划，一定要保证服务质量，口碑才是第一位，团队期待的是和每一位领队共同成长。”谭建宏切入正题。
创业一年来，“小巴郎”收到了很多求职者的简历。谭建宏和他的团队从上百份简历中筛选出20名志同道合的年轻人，他们有来自北漂回疆的疆三代，还有从浙江来的95后两兄弟。虽然背景各异，但他们都怀揣着一颗对新疆的热爱之心。
这样一支年轻有活力的团队，他们的目标是成为新疆精品小团游的“天花板”。“先从自己的团队‘卷’起来，再带动行业‘卷’，一起做好服务，才能让没来过新疆的游客想来，来过的游客还来。”谭建宏说。
“小巴郎”的标准化工作流程仍在不断更新升级中，目前已经在互联网上建成了自己的自媒体账号矩阵，也公开发布价目表。
团游结束，游客会收到用户体验问卷为领队打分。有没有主动提行李？会不会在车上抽烟？有没有讲述新疆的文化等等，用奖罚分明的制度维护用户体验。
特色领队执行标准化的服务流程，就有了视频中游客尽情体验新疆的自由感和生命力。“这就是‘小巴郎’的目标，让新疆成为可以触摸得到、感受得到的理想旅游地。”谭建宏说。