□石榴云/新疆日报记者 孙芳婷
3月21日，春分已过，天气也日渐暖和起来。乌鲁木齐市沙依巴克区平顶山街道青河路社区中央郡小区里，孩子们在嬉笑打闹，老人们坐在长椅上晒着太阳聊天。不远处的社区活动室里，社区歌舞队正在练习居民自编的歌曲《青河路社区居民公约》。
节奏轻快的歌曲，唱的正是“1335居民管家”工作法的内容，包括消除安全隐患、文明规范、知法学法等。
青河路社区辖内有1个小区、3栋商业楼，辖区人员流动性较大。
过去，中央郡小区部分单元电梯前厅、地下车库出现漏水现象，小区单元门前用石头装饰的围栏，也因年久失修脱落，增加了居民出行的安全风险。居民将问题反映给物业后，迟迟得不到答复。这激化了居民与物业之间的矛盾，不少居民拒绝缴纳物业费。
去年以来，青河路社区深入探索“1335居民管家”工作法，其中“1”是坚持党建引领，两个“3”分别是健全三项机制、搭建三个平台，“5”是开展五个优化服务提质行动。
社区根据居民特点，将小区25栋居民楼和3栋商业楼划分成4个党支部，下设8个党小组，由社区党员干部担任各楼栋的“居民管家”，每栋楼推选出1名居民代表，直接对接“居民管家”共同开展工作。
社区还将物业管理服务与社区服务有机融合，建立“红色物业”，社区“两委”班子与物业领导交叉任职，带动物业工作人员共同搭建与业主沟通的桥梁。
弓飞是中央郡小区15号楼推选出的居民代表，为方便收集意见和建议，他建了15号楼居民微信群，居民有问题可以直接在群内提。
“刚开始群里几乎天天都有几百条消息，大多是对物业的不满和意见。”弓飞说，这其中就包括公共区域漏水和装饰石头脱落等问题，他将大家的意见进行梳理后，交给15号楼“居民管家”。
通过摸底机制，社区将所有“居民管家”收集的问题汇总后，整理出小区物业需要整改的7大项33条意见和建议。为了推动问题解决，社区利用互动机制，组织小区居民代表、物业、社区干部召开现场会，将问题摆出来，讨论解决方案，确定解决时间。
2023年，经过3次现场会，就公共区域漏水、更换老旧设施等问题，达成解决方案，并于当年9月开始施工。经过3个多月时间，这些问题陆续得到解决。
“想要人人都满意很难，但社区拿出了该有的态度和解决问题的措施，这是我们真正想要的。”居民田禾说，问题解决了，楼栋微信群里的气氛也欢快起来。
“居民管家”还定期组织楼栋居民开群众议事会，拉着家常就把问题解决了，拉近了邻里之间的距离。
在居民建议下，田禾将《青河路社区居民公约》编曲，朗朗上口的曲调让更多居民了解公约、学习公约。社区文艺汇演，这首歌闪亮登场，吸引了居民的关注。
2023年10月，青河路社区推行的“1335居民管家”工作法，被评为乌鲁木齐市优秀社区工作法。
到目前，依托“1335居民管家”工作法，社区化解各类纠纷400余件。平顶山街道党工委书记王海燕表示，“1335居民管家”工作法，从制度建设和创新服务入手，努力破解社区治理中的突出问题，不断完善社区治理体制机制，进一步推动基层社会治理共建共治共享。该工作法已经在街道11个社区推广，将为更多居民解决烦心事、忧心事。