为践行金融工作的政治性、人民性，切实提升消费者金融素养和金融安全意识，增强依法维权意识和能力，宣传金融政策、防范金融风险，3月以来，新疆银行业全面启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。
此次活动以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，紧密围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设等内容，通过“线上+线下”同步推进、“传统+新型”创新融合等多维度、立体化的方式，着力推动金融消费者教育宣传走深走实，进一步提升金融消费者的风险责任意识、权利意识和管理能力，构建和谐金融消费环境。
工行新疆分行开展系列宣传活动
构建和谐金融环境
3月15日，工行新疆分行相关负责人一行来到该行乌鲁木齐人民路支行，开展消费者权益保护专题调研。
近日，工商银行新疆分行启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，为广大消费者普及金融知识，宣传消保理念，共同守护每位金融消费者的合法权益。
该行领导积极发挥带头示范作用，用通俗易懂的语言，向广大金融消费者宣讲金融消费者享有知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权八项基本权利，防范非法集资的“四看、三思、等一夜”法，解读金融纠纷多元化解机制，帮助消费者识别“征信修复”骗局，普及全民安全用卡知识等内容，彰显工商银行努力提升消费者获得感、幸福感、安全感的大行担当。
工行新疆分行坚持把以人民为中心的价值取向贯穿到做好金融工作全过程，以增强消费者金融决策力、风险防范意识、获得感和满意度为目标，聚焦老年人、青少年、残障人士、新市民等群体，做好特定需求服务，助力人民群众更好共享金融改革发展成果。
在服务老年人群体支付方面，工商银行打造了“工银爱相伴”长辈客群服务体系，坚持使智能化服务适应老年客群习惯，并不断改进传统服务方式，为老年客群提供更安全、更便利、更贴心的金融服务。2023年，工行新疆分行服务55岁以上到店客户587万人次，服务客户占比32.9%。在各类业务及金融服务场景中，该行保留了老年客群熟悉的传统服务方式，并对智能设备转账汇款、查询明细、购买理财产品等长辈客群高频交易进行了适老化改造，通过突出关键信息，放大字体等措施，增强老年客群的适应性。充分尊重老年客群渠道选择意愿，不强制分流至自助渠道办理业务，保持传统柜面服务和智能服务协同并进。
该行打造了44家适老化网点及62家敬老场景，在老年客群占比较高的网点入口、等候区、柜口、理财窗口等区域，张贴橙黄色爱心标识，辨识度更高；提供老花镜、应急药箱等惠民服务设施，营造安全便利通畅的服务环境；在全辖推进落实“六温馨”服务；对于行动不便的客户，主动提供快速办理业务服务，减少排队等待时间；对于无法到网点办理但须由本人办理的业务，按照个人金融“特事特办”相关服务工作规程，主动上门服务，为客户解燃眉之急。
针对老年客群财产容易遭受非法集资、电信网络诈骗等不法侵害的情况，该行充分利用工行驿站的物理空间和人员配置，开展以消费者权益保护、防范金融风险等为主题的金融知识普及活动，帮助老年客群运用有效手段防范外部欺诈风险。
今后，工行新疆分行将一如既往贯彻“以客户为中心”发展理念，确保投诉渠道顺畅、处理流程高效，共同构建和谐金融环境。 （文/图 王丽娜、朱瑜）
中国银行新疆区分行
全方位普及金融知识
3月6日，中国银行乌鲁木齐分行组织工作人员在乌鲁木齐市天山区新华南路街道西河坝后街社区开展消保教育宣传活动。 □郑姗姗摄
近日，中国银行新疆区分行积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，引导广大消费者更好地学金融、信金融、用金融，优化“集中性+常态化”教育宣传模式，打造金融教育宣传常态化阵地，统筹官方微信号、户外广告资源和网点渠道等线上线下宣传渠道，多方位向公众普及金融知识。
充分考虑不同人群、不同地区之间金融知识水平的现实差距，结合不同受众的个性化需求，全辖各级机构针对新市民、老年人、年轻人等特殊群体广泛开展各类现场教育宣传活动。其中，中国银行乌鲁木齐分行联合乌鲁木齐市天山区新华南路街道西河坝后街社区、派出所，面向社区老年群体共同开展了以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的消费者权益保护教育宣传活动。通过观看反诈宣传片、面对面互动问答等方式，深入浅出地对金融消费者八项基本权利、安全用卡、征信、惠民政策等知识进行解读。同时，通过多个生动案例对诈骗手法进行剖析，讲述反诈要点，重点普及安全用卡、个人信息保护等知识。活动现场，银行工作人员还就老年人关心的金融热点问题进行了详细解答，采取有奖答题方式，加深大家对金融消费者权益的认识，提高中老年群体的金融安全意识和反诈能力，该活动受到社区参与群众的一致好评。
聚焦金融消费者八项基本权利、金融纠纷多元化解机制，重点关注金融知识教育、“三适当”原则、养老金融服务政策、普惠金融产品和服务等方面开展投资者适当性教育，重点聚焦投资误区、金融诈骗等问题，撰写真实案例，以案说险进行风险提示，增强金融消费者风险责任意识和价值投资观念。将专业的金融知识转化为易于理解、简单实用的要点，让金融消费者听得懂、记得住、用得上，切实增强宣传活动有效性和针对性。
今后，中国银行新疆区分行将坚持以人民为中心的价值取向，积极探索金融教育宣传工作新思路，丰富教育宣传路径；以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险、倡导理性投资，推进行业诚信文化建设；持续关注重点群体和边远地区群众，推动金融教育触达“最后一公里”，让金融教育更有深度、更有广度、更有温度。 （肖燕、毛志成）
农业银行兵团分行
提升宣教参与度
3月9日，农行兵团分行机关和农行乌鲁木齐兵团分行志愿者来到乌鲁木齐市沙依巴克区扬子江路街道扬子江社区，开展金融知识进社区活动。
近日，中国农业银行兵团分行聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，积极开展“3·15”宣教活动进社区、进团场、进连队、进校园、进企业、进商圈，与广大消费者共同营造和谐健康的金融消费环境，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。
活动伊始，农行兵团分行举办了“3·15”金融宣教暨暖心三月学雷锋活动启动仪式，引导全行干部员工自觉做金融消保的宣传员、文明风尚的倡导者、雷锋精神的传承者。各级行结合实情，开展内容丰富、形式多样、各具特色的宣教活动，通过普及金融消费者八项基本权利、“三适当”原则、金融纠纷多元化解机制等知识，引导消费者科学理性投资，帮助广大消费者增强维权意识、提升维权能力。
农行兵团分行将坚持消保工作的政治性和人民性，持续探索、创新开展多层次、多渠道、多样式的金融宣教活动，不断提升宣教活动的趣味性和消费者的参与度，增强金融服务的便利性、可得性和获得感。 （文/图 刘玲玲）
农行新疆分行
消保知识宣传融入日常生活
做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。中国农业银行新疆分行坚持“客户在哪里，日常宣教就到哪里”，积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，切实增强消费者金融风险防范意识，持续推动金融教育工作高质量发展，积极构建和谐健康的金融消费环境。
农行新疆分行在全行297家营业网点智能播控系统、公众教育宣传专区等布放宣教资料，立足网点宣传“主阵地”、教育基地，组织开展“行长接待日”“微讲堂”“微沙龙”等活动，强化对金融知识、产品创新成果、文明服务典型等的正面宣传。农行吐鲁番分行设置金融知识加油站，以金融消保答题的形式提升客户参与度，切实增强金融消费者风险防范意识；农行察布查尔锡伯自治县支行以网点为阵地，营造厅堂宣教氛围，通过“微讲堂”等形式进行金融知识宣讲，充分宣传代理退保、征信修复等风险，帮助消费者了解各类合规金融产品和服务，理性表达诉求、妥善解决纠纷，提醒消费者远离金融网络诈骗、过度借贷营销陷阱，增强金融法律意识，保护自身合法权益。
农行新疆分行聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，发挥资源优势，贴近人民群众需求，积极开展金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等宣教活动。农行昭苏县支行开展以“理性维权，谨慎看待‘征信洗白’”为主题的金融知识进农村宣教活动，以农户贷款为切入点，向农牧民讲解贷款需要的条件、贷款过程中的征信问题，提醒广大农牧民群众切勿相信网络宣传的“征信洗白”骗局；农行伊宁县支行积极开展金融知识进企业宣教活动，通过现场讲座、消保知识问答等形式，向企业员工普及金融消费者基本权益、防范电信网络诈骗、个人信息保护等金融相关知识，引导企业员工树立正确的消费观；农行乌鲁木齐分行团结路支行开展金融知识进商圈宣教活动，通过现场宣讲、有奖问答、幸运大转盘及发放宣传折页的形式，寓教于乐，为群众普及金融知识，提升他们的金融风险防范能力。
农行新疆分行创新宣传形式，调动各方力量，强化聚力突破，积极与监管部门、其他金融机构开展联合行动。采用喜闻乐见的形式，将贴近实际、通俗易懂的金融知识及时送达群众，做到行动有力度、宣传有温度。
3月12日，农行乌鲁木齐分行在乌鲁木齐市人民广场、新疆国际大巴扎、新疆国际会展中心、德汇万达广场等人流聚集地同步开展“金融消保在身边 保障权益防风险”教育宣传活动。活动以游园会形式，通过“行长说消保”、设立宣传台、发放宣传手册、有奖问答等方式，以通俗易懂的语言告知群众金融消费者享有的八项基本权利，提醒群众要提高法律意识和风险防范意识，自觉远离非法集资、养老诈骗等陷阱，引导群众树立正确投资理念。
3月9日，由喀什地区慈善总会、喀什地区文联、喀什地区第二人民医院、喀什地区女子企业家联合会、农行喀什分行联合举办的春之韵“庆三八”联谊会在喀什地区融媒体中心举行，农行喀什分行叶城县支行将反诈防骗宣传小品搬上舞台，展示各种诈骗手法，让观众在欢笑声中收获金融知识，提高公众对金融诈骗的警觉性及风险防范意识，保障客户资金安全，守护好群众的“钱袋子”。
3月12日，农行新疆分行组织2024年消保应知应会测试，所辖分支机构2200余人参加测试。本次测试范围包括消费者权益保护相关法律法规、监管规定及行内规章制度等，旨在通过测试进一步强化员工消保意识，增强员工消保知识储备，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。
农行新疆分行将积极践行“金融为民”理念，常态化开展金融知识宣教，将消保知识融入日常生活场景，提升金融风险防范意识，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。 （左欢欢）
交通银行新疆分行
“金石榴”志愿宣传小分队在行动
连日来，交通银行新疆分行积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，多支“金石榴”志愿宣传小分队，深入学校、企业、社区、商圈及农村，以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，持续向广大消费者普及金融知识、提示金融风险，倡导理性消费和价值投资理念。
3月8日，由交通银行新疆分行相关部门及乌鲁木齐米东支行组成的“金石榴”志愿宣传小分队走进乌鲁木齐市米东区羊毛工镇红雁湖村，队员们用喜闻乐见的形式、浅显易懂的语言向近百名村民普及识别假币、防范非法金融活动等基础金融知识，了解村民的金融需求。
3月13日，交通银行昌吉分行的“金石榴”志愿宣传小分队走进新疆特殊教育职业中专学校，通过PPT和生动有趣的情景剧向师生们普及金融知识。队员们通过“宣讲+有奖问答”的形式，重点讲解防范电信诈骗、个人信息保护、征信等基础金融知识，提升师生们的金融风险防范意识。同时，鼓励学生争当“金融宣传大使”，发挥“传声筒”作用，将学到的金融知识分享给父母、亲友和身边人。该校400余名师生参加了此次宣传活动。
此外，交通银行新疆分行领导带头“讲消保”，各岗位员工参与“消保我来说”“消保金话筒”社区巡演等宣传活动，形成“3·15”人人参与的浓厚氛围。
活动中，交通银行新疆分行还通过“爱心赠书”、情景剧表演、提供反诈影片及手语宣传片、为群众现场兑换“零钱包”、收集特殊群体金融服务需求等方式，切实为消费者办实事、解难题，向社会传递金融为民、金融惠民、金融便民的正能量，全面提升消费者金融服务的获得感。 （王华）
邮储银行乌鲁木齐市分行
多渠道开展宣传活动
近日，中国邮政储蓄银行乌鲁木齐市分行积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，向广大消费者宣传普及金融知识。
该行机关率先开展“金融高管讲消保”活动，运用各类数字化渠道发声，就“如何优化投诉处理流程”“如何强化信贷领域投诉处理质效”等群众关心的问题进行了宣讲，强调充分用好小额纠纷化解机制妥善解决客户需求。倡导鼓励辖内各基层高管带头抓消保、讲消保，将消保工作嵌入经营全流程，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”原则，为金融消费者提供人性化服务。组织辖内各支行以网点为“阵地”，悬挂宣传提示，设立公众教育专区，发放宣传材料，现场提供咨询服务，向客户普及金融消费维权知识。同时，引导各网点通过短信、微信公众号等载体，多形式多渠道开展金融知识宣传教育。
该行组织辖内各支行结合辖区金融消费者群体特点，开展金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈活动，通过有奖知识竞猜、以案说险等方式，与消费者展开互动，受到消费者一致好评。
该行相关负责人表示，本次活动增强了消费者的金融风险防范意识，有利于从源头上防范和化解金融风险。今后，该行将继续引导广大消费者树立正确的金融消费观，积极履行金融宣教主体责任，丰富金融服务场景，满足不同年龄、不同层级的客户需求，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。 （甄晖）