购一口价金饰遭遇套路市场监管部门介入解决

□石榴云/新疆日报记者 郭宏磊

“本人花费1842元购买的一口价金饰，只能换购标价2800元以上的同类产品，加价40%，这种换购协议是否合理？”近日，马先生在石榴云12345问政平台消费维权专区留言反映，之前自己购买一口价金饰遭遇各种套路。

记者联系到投诉人马先生，他告诉记者，2023年12月中旬，他在乌鲁木齐高新技术产业开发区（新市区）友好时尚购物商场的中国黄金店为女朋友选购金戒指，最终购买了一款标价2042元的一口价黄金饰品，导购员多次强调不喜欢可以换款，但对于马先生来说，这只戒指具有特殊意义，并不打算换款，同时导购员告诉马先生，目前店内有活动，此件商品可减价200元，马先生在导购员的引导下签单购买。

购买不到半个月，金戒指无故断开，马先生随后找到门店导购员，询问是否可以更换或维修。“导购员告诉我，店内金饰每款只有一件，无法更换，建议我重新选款换购。”马先生说，在导购员的推荐下，他重新选了一只同款价位的戒指，但导购员却说，只能换购2800元以上的一口价金饰。

对此，马先生表示不解，导购员拿着他购买的单据解释，这个使用优惠的签单，只能在实付款金额上加价40%进行换款，如果按照标价购买，则可换购同价位的一口价金饰，但会有相应的手续费。

马先生说：“我坚持不换款，要求商家维修，导购员才说，首次维修免费，但不能保证一定可以修好。”经过此次购买经历，马先生认为购买一口价金饰“坑”太多，他投诉目的是希望相关部门介入解决，同时希望想要购买一口价金饰的消费者擦亮眼睛，不要掉入陷阱。

此后，记者联系到乌鲁木齐高新区（新市区）市场监督管理局相关工作人员。据其介绍，一口价金饰换购协议是否合理，主要取决于商家的行为是否符合市场规则和法律法规，以及是否充分保障消费者权益。如果商家存在欺诈行为或者不公行为，那么消费者可以通过法律途径维护自己的权益。

经乌鲁木齐高新区（新市区）市场监督管理局工作人员与马先生和金店核实，马先生投诉情况属实，金店导购员未清楚告知马先生换购条件，隐瞒了金饰可以维修的服务。“我们已对马先生投诉的店面进行了监督检查，并且督促该店规范导购员行为。金店已对马先生损坏的金饰进行了免费维修。”乌鲁木齐高新区（新市区）市场监督管理局相关负责人说。

乌鲁木齐高新区（新市区）市场监督管理局工作人员提醒消费者，为了规避这些风险，消费者在购买和换购一口价金饰时，应注意选择证照齐全、信誉良好的商家，仔细询问和了解换购政策、折旧费等问题，购买后要保留好购物凭证和相关票据，警惕商家的虚假宣传和误导行为。同时，了解相关的法律法规，以便遇到问题时能够依法维权。