□石榴云/新疆日报记者 郭宏磊
“免费清理维修暖气，有需求的业主请接龙……”近日，额敏县新城社区方城家园小区一号楼的业主群里，物业公司发起暖气清洗的通知。业主范彦芳看到消息后，立马在群里为物业点赞。
院子里新种植了玫瑰，小件物品损坏物业免费维修，更换了10栋楼的单元门……一桩桩一件件，范彦芳想起来就觉得暖心。今年，她早早交了物业费。扫描二维码，备注好住户信息，一分钟不到，范彦芳就把1600余元物业费打到了物业管理办公室、社区、业主委员会三方监管的账户上。“三方监管账户，让我们业主非常放心！”范彦芳说。
“三方监管账户”是什么？谈起这个，作为方城家园业主委员会成员的杨杰，就打开了话匣子：“它是由物业申请的第三方监管账户，专门用来存储及监管业主们缴纳的物业费。”别看杨杰现在说得云淡风轻，但在两年前，杨杰可是经历了不少坎坷。
2022年，家住方城家园小区的杨杰，还是额敏县住房和城乡建设局物业管理办公室工作人员。当年为破解物业难题，额敏县住建局决定从最关键的物业费管理入手，提出“三方监管+业主评分+按季支付”物业费支付模式，方城家园小区被确定为试点小区。当年，方城家园成立业主委员会，杨杰被小区居民推选成为业主委员会成员。
“我们就想要一个由物业管理办公室、社区、业主委员会三方都同意才能支配款项的账户。”杨杰说。但业主委员会作为民间性质组织无法办理营业执照，这样一来，不能办理对公业务，便无法保障完成三方监管。
额敏县住建局对接几家银行，最终中国邮政储蓄银行股份有限公司额敏县支行承接了这项业务，办理了专属三方监管的公开账户。“账户一开，物业费便预缴给了物业管理办公室，账户内的钱款公开透明，每位业主都有权申请查看。”杨杰说，这是对业主最大的保障。
“物业差劲，凭啥要缴费？”面对多年积累的物业纠纷，社区和业主代表挨家挨户上门做政策宣传时，总是逃不过这个问题，这项工作又遇到了瓶颈。
为此，额敏县住建局召集多家物业公司，进行了入驻招标，中标的物业公司与其签订协议，接受额敏县的物业支付模式，提高服务质量，接受三方监督。
额敏县鸿博物业有限公司入驻方城家园小区后，新城社区党组织、物业管理办公室、业主委员会、物业公司四方召开了第一次会议，详细商议制定了业主考评物业标准，梳理确定了100余项物业服务项目，并在小区公示栏公开服务内容、收费标准和监督电话。第一季度，由物业公司出资为小区试运营服务。
压力给到了物业公司，想要拿到每季度的全额物业费，物业公司必须使业主满意度达到100%。“业主有诉求，工作人员必须第一时间赶到现场，将解决结果反馈到业主群，赢得业主的点赞很重要。”鸿博物业经理龙新梅说这是硬性要求。物业方鼓励业主提供小区服务不足线索，如服务人员怠工、小区设施损坏、服务方式不合理等，对提供线索的业主，物业将提供免费维修家电服务。渐渐地，物业的存在感强了起来，业主群中的点赞数越来越多。
首个季度结束前，社区干部和业主委员会拿上了考核表再次入户宣传。“这一次，大家对物业认可了，物业费缴付率达到了80%。”杨杰说，物业公司与业主的关系开始进入了良性循环轨道。
“申请支付物业费共计30万元。”2023年12月25日，龙新梅整理好相关发票，将盖好公章的书面申请一并提交给了物业管理办公室。隔天，2023年第四季度的考核大会就在物业办公室召开了，范彦芳也参加了考核大会。
“2023年第四季度物业满意度100%，申请支付的物业费30万元将全额拨付。”新城社区办公室主任阿米娜·阿布力克木宣布考核结果后，三方监管的代表，各自使用自己负责保管的U盾依次完成密码输入，这笔钱便立即转到了物业方的账户上。
考核会在众人的掌声中结束。“业主们越来越放心，下次我就不用来喽！”范彦芳满意地离开了会场。