□石榴云/新疆日报记者 胡大敏
近日，乌鲁木齐一些网友在石榴云12345问政平台反映：自入冬以来，家里暖气一直不热，向供热企业反映后，公司安排工作人员上门测温，测量结果比居民自测温度高出几摄氏度。
针对居民的反映，连日来记者调查走访多个小区，发现上述情况确实存在，并采访了相关供热企业和监管部门。
现场测量 热企与居民测温相差1至3摄氏度
日前，乌鲁木齐市沙依巴克区万科·望庐小区居民在石榴云12345问政平台反映，自2023年10月中旬开始供暖以来，自己家中温度一直较低，向供热企业反映后，工作人员上门测温结果超过20摄氏度。
2023年12月27日，记者与乌鲁木齐市恒垄热力有限公司两名工作人员来到万科·望庐小区，在22号楼24层刘见平家中，他自测小卧室温度是20.5摄氏度、大卧室温度是21.5摄氏度，热企工作人员测出小卧室、大卧室温度分别是23.8摄氏度、24.7摄氏度。“前几天，乌鲁木齐气温较低，家里只有18摄氏度左右。这几天气温上升明显，室内温度勉强超过20摄氏度。”刘见平说。
居住在自治区自然资源规划研究院小区1号楼21楼的张女士在石榴云12345问政平台反映，家里供暖一直不达标，供热企业工作人员多次上门测温，都比自己测的温度要高。2023年12月28日下午，记者与新疆汇新热力有限公司3名工作人员来到张女士家，她自测大卧室、客厅温度分别是18.5摄氏度、19.6摄氏度。供热企业工作人员测出大卧室、客厅温度分别是19.8摄氏度、21.6摄氏度。“为了确保测温准确，我专门买了几个不同型号的温度计，在不同房间做了测试，不同型号的温度计测出来的温度基本一致，但与供热公司工作人员上门测的温度都不一样。”张女士说。
乌鲁木齐高新技术产业开发区（新市区）楼兰新城小区居民刘先生家里供暖不达标，他自测卧室、客厅温度分别是17摄氏度、18摄氏度，辖区供热企业测温结果显示，卧室、客厅温度分别是18摄氏度、21摄氏度。
乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）万泰阳光城小区居民陈红军说，一些供热公司选择中午气温较高时段来测温，测出的温度不能真实反映室内实际温度。
记者先后对乌市8个住宅小区、22户居民进行走访发现，居民自测温度与供热企业测的温度相差1至3摄氏度。
温差原因 位置、方向都会影响测温结果
对于供热企业测温和居民自测温度不一致，新疆汇新热力有限公司有关负责人解释，这可能和测温位置与方式有关。他介绍，供热企业工作人员上门测温时，一般选择在房间中央、距离地面1.5米左右位置，对着纸张测温。“居民自测温度时，通常将温度计放在窗户阳台边，或靠室内墙壁、入户门的位置，这些地方的温度比房间中央温度要低一些。”
“供热企业测温结果，与测温方向、位置有关。但监管部门对于热企测温的方向和位置没有明确要求。”乌鲁木齐一家测温设备销售公司负责人说，一些供热企业工作人员将测温仪器放在房间温度较高位置测温，有些则将测温仪器对着地面测温，就会比测温仪器对着墙壁、窗户测出的温度要高2摄氏度左右。
乌鲁木齐市燃气与供热保障服务中心和多家上门测温的供热企业负责人表示，测温仪器每年都要经过专业机构标定和校检，测温仪器没有问题。“但一些供热企业没有定期对测温仪器做校检，测温时，也会出现供热企业测温与居民自测温度不一致。”乌鲁木齐一家热力公司负责人说。
居民建议 设立第三方测温机构
乌鲁木齐市燃气与供热保障服务中心有关负责人告诉记者，他们经常接到居民反映供热企业测温与居民自测温度不一致，“我们除要求供热企业定期对测温设备做校检外，也提醒供热企业，尽量避开中午温度较高时段上门测温。”
乌鲁木齐市居民杨德华告诉记者，家中暖气不热，他要求供热企业减免暖气费时，他们以上门测出来的达标温度作为依据，认定居民家中供热达标，要求足额缴纳暖气费。“在上门测温过程中，供热企业既当‘运动员’，又当‘裁判员’，缺乏公正性。”杨德华说，一旦居民拒缴暖气费，供热企业将居民起诉至法院，法院往往要求拒缴暖气费的居民提供权威机构认定暖气不达标的证据。
《乌鲁木齐市城市热力管理条例》规定，因供热纠纷或者其他原因需对供热温度进行测量的，供用热双方可申请城市热力行政主管部门或委托具备检测资质的第三方机构进行测量。记者从乌市燃气与供热保障服务中心了解到，目前乌鲁木齐没有第三方测温机构。
目前北京、哈尔滨、沈阳、济南等城市有第三方测温机构，居民遇到家中暖气不热时，由居民或供热企业申请第三方机构上门测温，作为协商减免暖气费或法院受理供热纠纷的证据。
“建议乌鲁木齐尽快成立第三方测温机构，保障居民合法权益。”杨德华说。
对于居民的建议，乌市燃气与供热保障服务中心负责人告诉记者，他们将根据居民的需求，与相关单位协商考虑成立第三方测温机构。该负责人提醒居民，遇到暖气不热，自测温度与热企测温结果不一致时，可以申请由辖区供热监管部门、街道、社区等单位参与测温，并经过多方签字后，留存作为供热监管部门、法院受理供热纠纷的证据。
□记者追踪
网友反映的这些供暖问题解决了
近日，一些网友在石榴云12345问政平台上反映家中暖气不热，辖区热力公司上门查找原因，积极协调处理，解决了部分居民家中暖气不热的问题。
调节管线流量 室温回升了
网友反映：2023年12月中旬，网友“三生石”在石榴云12345问政平台上反映，乌鲁木齐市天山区世界冠郡小区暖气不热，供热企业工作人员在白天温度较高时来测温，测量结果是20摄氏度，但房间并不暖和，夜间供暖质量更差。
解决问题：热力公司工作人员再次上门核实，该居民家楼上住户办理了停暖业务，导致供暖管线通过该居民家时的流量减少，房间温度始终处于较低水平。热力公司工作人员将居民家楼道内供暖管线的流量调节后，居民家温度目前已升至24摄氏度以上。
网友感言：在石榴云12345问政平台留言后，问题得到重视，相关工作人员第一时间给我打电话沟通、上门查看原因，积极想办法解决问题，为石榴云12345问政平台和热力公司及时解决问题点赞。
找准问题症结 房间暖和了
网友反映：近日，网友“开心每一天”在石榴云12345问政平台反映，乌鲁木齐市米东区博瑞新村小区暖气不热。热力公司上门查看后，工作人员建议先清洗地暖管，再更换分水器。居民按照建议操作后，房间的温度依然没有上升。“该清洗的洗了，该更换的换了，但暖气还是不热，只能再寻求石榴云12345问政平台的帮助。”网友“开心每一天”说。
解决问题：辖区热力公司人员再次上门查看，对现场情况核实后发现，原来是单元楼内的流量调节阀关得太紧，经现场调节后，居民家暖气的温度回升。一天后，居民家的室温上升到24摄氏度。
网友感言：在石榴云12345问政平台上反映问题后，热力公司没有推诿，而是积极对待问题，热力公司解决问题的速度和态度，我非常满意。
平衡管线压力 暖气正常了
网友反映：近日，网友“暖气不热”反映乌鲁木齐市信中建材（农贸）综合市场门面房商铺的暖气一直不热，室内温度特别低，向物业反映过好几次，却一直无人解决。
解决问题：辖区热力公司工作人员上门查找原因及核实，该热力公司负责的一次供热管网的供水温度达到80摄氏度、回水50摄氏度，供热参数正常。但二次供水管网途经该市场门面房商铺时，因部分商户入驻装修时暖气片与地暖混装等问题造成二次管网失衡，导致暖气水流不畅，从而致使门面房商铺的暖气长期不热，目前，经过调节，暖气恢复正常。
网友感言：起初，我找了多个单位，都没有解决问题，在石榴云12345问政平台上反映问题后，我的诉求很快就得到落实，并最终解决，民意有了出口，长期积淀的情绪也得到了纾解。
（石榴云/新疆日报记者 叶晓敏整理）