“以前来办事不知道流程和准备的材料，现在全程都有工作人员帮着办，特别省心。”近日，阜康市民李女士来到阜康市政务服务办事大厅办理食品流通许可证时高兴地说，因为她对办理许可证的专业术语不明白，便到总服务台求助，帮办代办志愿者用通俗易懂的语言耐心讲解，并手把手指导她完成材料提交。这种“一对一”的贴心服务，让她赞不绝口。
无独有偶，前来办理营业执照的市民方女士在网上申报增加经营范围业务时，托管页面怎么都找不到，帮办代办志愿者及时为她提供了全程帮办服务。20分钟后，方女士拿到了营业执照。“太感谢你们了，现在办理业务效率真高、服务真好。”方女士说。
今年以来，阜康市政务服务中心推行“政务+志愿”服务模式，办事大厅每个楼层都安排有2名帮办代办志愿者轮流值守，为办事群众提供在岗咨询、敬老助残、代填写服务等多类型志愿服务。同时，为了方便残疾人、老年人、孕妇等弱势群体办理业务，在政务服务中心办事大厅内设立母婴室，提供应急医药箱、便民雨伞、爱心轮椅、老花镜等便民用品，有效提升政务便民服务水平。
阜康市政务服务中心通过协助办理、全程代办等多种帮办代办形式，实现全过程引领服务、全角度贴心服务、全方位解答服务，达到服务方式与群众的愿望有效对接，极大满足了广大群众的办事需求。（王筱庆 颉丽丽）