“您好，您的诉求我已经明白，请您跟我一起移步‘枫桥经验’工作室，由我为您解决问题。”近日，霍尔果斯国际边境合作中心海关（以下简称“合作中心海关”）查检二科调解员郑萌萌开启了一天忙碌的调解工作。
中哈霍尔果斯国际边境合作中心是乌鲁木齐关区唯一一个365天无闭关的旅检现场，今年1—10月，合作中心海关累计监管进出区人员达343.18万人次。通关旅客人数众多、人员素质参差不齐，对海关监管的相关法律、法规及条例缺少了解，通关过程中极易与海关关员发生矛盾纠纷。为此，该海关以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为目标，将“合情、合理、合法”作为“枫桥经验”调解工作重要标准，由执法经验丰富的党员担任每日旅检现场普法调解员，从找准矛盾点、丰富调解方式、开展普法教育等方面同向用力，深入落实“我为群众办实事”活动要求，切实解开通关旅客心中的“疙瘩”，妥善处理群众反映的问题，营造和谐、顺畅的通关环境。
合作中心海关以合作中心特殊的地理位置、特殊的政策、特殊的通关人群、特殊的模式四个特点为着力点，正视强化监管、打击“水客”走私与服务地方经济发展、高效通关之间的矛盾，主动分析通关旅客核心诉求，创新“积极听取群众真实诉求，主动安抚群众情绪，提出解决问题方案，开展海关法律宣传教育”的旅检通关旅客矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决机制，针对通关旅客不同的诉求，创新了三种不同的矛盾化解方式。针对海关旅检通关的矛盾，由现场普法调解员直接进行调解；针对海关其他部门的矛盾，会商相关部门研究提出解决方案；针对非海关的业务，及时移交相关单位及地方政府管理部门，并主动跟进问题解决情况。
今年1—10月，合作中心海关积极践行新时代“枫桥经验”多元化解执法矛盾纠纷工作模式，共化解通关矛盾纠纷21起，开展普法宣传教育主题活动18次；将合作中心积压商品退区监管纳入“我为群众办实事”活动中，及时解决群众急难愁盼问题，累计监管困难商户退区物资10批次，共计1000余件，挽回损失4.5万元。
下一步，合作中心海关将持续学习贯彻习近平总书记给红其拉甫海关全体关员重要回信精神，提高监管效能和服务水平，助推高质量发展、高水平开放，当好让党放心、让人民满意的国门卫士，为强国建设、民族复兴积极贡献力量。
（孙诗吟）