“阿姨您看，我们已经将您的专属服务卡贴在这里了。您以后交电费的时候，就打开微信扫一下这个二维码，输入您想交费的金额确认一下就可以了。”10月23日，国网阿克陶县供电公司工作人员来到73岁居民努罕·玉麦尔家里，为她送上了电力便民服务卡，并指导老人顺利完成在线交费。
近年来，国网新疆电力有限公司以网上国网在线服务平台为基础，通过政企数据互通共享机制，先后在政务服务网站、微信支付小程序、银行客户端等开办多种在线办电方式。但部分客户，特别是老年客户因不熟悉智能手机和各类APP的安装和操作方法，在线交费存在一定困难。
为解决客户服务“最后一公里”难题，国网新疆电力有限公司从今年5月起，组织信息技术、电费、供电服务等专业人员组成柔性技术团队，将在线交费这一高频应用作为首个课题，专题研究可以满足老年客户使用需求的解决方案。最终，扫码交费便民服务卡及相关功能于8月开发成功。同时，该公司专门为各基层供电公司开发了一款便民服务卡随身打印微应用，工作人员可随时通过便携打印机打印出一张可粘贴的专属便民服务卡。
目前，国网新疆电力便民服务卡首轮试点工作在克孜勒苏柯尔克孜自治州、喀什地区、阿克苏地区、克拉玛依市、哈密市5个地州市级供电公司内开展，共有28个供电台区参与，已为用户发放便民服务卡375份。 （王茜璇）