□石榴云/新疆日报记者 冉虎
用微信扫描“自助打印小程序”二维码，然后选择需要打印的资料，短短几分钟，新疆鼎新嘉业不锈钢制品加工有限公司办税人员王晓燕就拿到了办税时所需的资料。
“自从有了‘自助打印小程序’，办税人员准备资料的步骤减少了，节约了时间成本，很方便！”近日，王晓燕谈及办税感受时说。
“自助打印小程序”是国家税务总局乌鲁木齐市米东区税务局干部上官子恒提出的便民办税举措之一，这一创新做法让纳税人缴费人办税时不必再为准备资料反复跑。
除了自助打印需求外，上官子恒发现，不少纳税人缴费人在办税时，还有WiFi直连、涉税表单下载、税务APP下载、投诉建议、电话导航、税费计算等需求。经过反复研究、仔细琢磨，他集纳上述需求，打造了“米小税”自助服务小程序，推广使用后极大地方便了纳税人缴费人。
上官子恒说：“办税服务厅是服务群众的窗口，必须提前谋划考量，多从提升服务质效的角度去思考。”
入职8年，上官子恒已是乌鲁木齐市米东区税务局第一税务分局副局长，他肩上的担子也重了。上官子恒深知光靠满腔的工作热情是不够的，必须有过硬的业务能力，需要学习的业务政策涉及面要更广、专业性要更强。为此，上官子恒一边向书本学、一边向前辈和同事学，遇到疑难问题就用笔记录下来，反复学习思考。短短半年，他就积攒了两大本笔记，由于翻看频繁，笔记本的纸页都卷边了。
每当有新政策出台时，上官子恒总会第一时间通读政策，全面把握，再分门别类整理政策要点、适用范围，及时搜集可能会遇到的税收政策及系统实操疑难点、易错点，与同事共享应对经验，确保每一次税费服务都精心、尽心。
“每个人的力量都很小，但大家心往一处想、劲往一处使，纳税人缴费人就能切实感受到我们办好为民实事的诚心。”上官子恒说。
为了让新入职的税务干部能尽快适应工作，上官子恒利用上班前的“每日十分钟”晨会学习时间，安排业务骨干重点讲解咨询热点和涉税难点，定期开展轮岗培训，确保每名税务干部不仅懂政策、会操作，还能高效解决纳税人缴费人的疑难问题。
在上官子恒的带动和影响下，新入职的税务干部都能熟练为纳税人缴费人办理各项业务。“通过学习，我找准了自身定位，还学会了利用专业知识创新税收服务方法，尽可能给纳税人缴费人提供更多办税便利。”新入职的税务干部程炜轩说。