“这个自助柜台办理业务既方便又简单，几乎所有的业务都能办，供电服务越来越智能化、便捷化了。”10月11日，在吐鲁番市鄯善县鄯善火车站镇自助供电服务营业厅内，体验“无柜台式”业扩报装服务的客户欣喜地说。
为提升广大客户获得电力服务的幸福感，国网吐鲁番供电公司以鄯善县鄯善火车站镇供电所为试点，打造了吐鲁番市首个自助供电服务营业厅，并上线了首台电力自助服务终端。
鄯善县鄯善火车站镇供电所主要承担辖内5686户电力客户的供电服务工作。为有效提升供电服务质效，国网吐鲁番供电公司为其提供了集自助交费、业扩申请、实名认证等18项业务于一体的电力自助服务终端。
相比传统营业厅，自助供电服务营业厅可以实现业务快速分流，通过身份识别、智能对话和数据挖掘等技术应用，帮助客户通过自助设备实现供电服务多业务办理。同时，简单、流畅的操作系统，能让客户快速了解业务办理进度和流程，实现业务办理“全透明”。当日，自助供电服务营业厅完成业务办理19笔，自助设备使用率达80%以上，实现了受办分离和办电零压单目标，获得客户一致好评。
“自助供电服务营业厅是公司解决好客户办电‘最后一百米’的一次创新性实践，后期我们将根据客户反馈，持续改进服务举措，提升客户办电体验。”国网吐鲁番供电公司营销部专责李广场说。 （汪泽超 张勇莉）