聚焦企业群众办事“急难愁盼”，提升政务服务的温度和群众的幸福感。10月10日，笔者从乌鲁木齐市政务服务管理局获悉，近年该局在全市政务服务领域进行自我革命，通过落实“一单清”“一键点”“一次办”“一体管”“一平台”重点工作，推动服务内容标准化、服务程序规范化、服务方式便捷化，提升企业和群众满意度、获得感。
“多表合一、一表申请、一套材料、一次提交”。近日，水业项目施工负责人马建在办理“我要办城市道路挖掘”事项时感觉特别轻松，原本办理城市道路挖掘许可要提交17项材料、跑两个部门4个环节，如今一张表单、网上提交就能一次办成，时限压缩了75%。
诸如此类的“一单清”服务，让企业和群众“明白办”“就近办”。据介绍，乌鲁木齐市政务服务管理局梳理政务服务事项，摸清“家务”，持续推进权力下放，依法优化办事流程，先后梳理1014项政务服务事项、992项市级进驻服务大厅事项、504项市区（县）两级行政许可事项等清单，下放市级各部门事项28项，72项与群众密切相关的政务服务事项实现在街道（乡镇）和社区（村）办理，最大限度减时间、减环节、减材料、减跑动。目前，乌市93%以上的政务服务事项实现“最多跑一次”，88%的事项网上可办，审批服务事项办理时限较法定时限压缩73%以内，“即办件”事项占比提升到37%。
点一点鼠标、手机，不用出门业务就能随手办。随着乌鲁木齐市一体化政务服务平台的推广应用，“一网通办”让过去往返跑部门、窗口排长队的难点堵点问题得到极大缓解。据介绍，乌鲁木齐市政务服务管理局按照主题和部门分类配置网办事项，为企业群众提供全方位、全过程“网上办”服务。目前，乌鲁木齐市政务服务网累计注册用户266.45万，注册量、办件量均居全疆前列。
“掌上办”政务服务接入特色应用40个，激发政务服务新动力；“自助办”终端上线办件查询、便民缴费等38个便民服务应用，打破时空限制满足多样化办事需求；“数据享”政务数据管理打通49个业务系统，向市属相关单位提供447项数据服务，累计产生接口调用7263万余次，为企业及群众办事减材料提供数据支撑……“一键点”极大提升了政务服务速度。
“原本四处打听老人过世后要跑什么部门、办什么手续，现在线上申报，户口、医保、公积金所有事项一次办结，真正让群众的伤心事宽心办。”市民陈先生感慨地说。今年9月15日，乌鲁木齐市在燕儿窝殡葬服务中心上线试运行“公民身后一件事”主题套餐，群众原本需线下跑6个部门、提交21项材料、22个工作日完成的业务，现在仅需登录新疆政务服务网，5个工作日内即可办结。
据介绍，乌鲁木齐市政务服务管理局加快办好民生实事，以增强群众办事体验为切入点，聚焦群众“一件事一次办”让服务提速增效。目前22个“一件事”实现“一门进、一窗办、一次结”，并向区（县）延伸17个、向社区延伸1个“一件事”主题套餐，累计办件量达82万件。市级45个部门992个事项进驻各大厅，并实现6个政府部门的212项政务服务事项“全市通办”。此外，与阿克苏地区等地实现140余个政务服务事项“跨地州通办”，与11个国内城市实现千余项政务服务事项“跨省通办”，累计办理“跨域通办”事项166.8万余件。
与此同时，为了让服务质效更有保障，“一体管”通过线上“好差评”系统评价，线下现场督查、办件回访、监督员暗访等方式，强化政务服务监管，不断增强企业和群众业务办理的便利度和获得感；为了让公共资源交易更阳光，“一平台”积极建立规则统一、公开透明、服务高效、监督规范的综合性公共资源交易平台，不断提升公共资源交易服务质量。
想企业所想、急群众所急。如今，乌鲁木齐市以“五个一”织好政务服务“一张网”，以服务效能提升推动政务服务转型升级，持续优化市场营商环境，着力推动经济社会高质量发展。
（康彦）