“你们的耐心指导，让我们这些‘门外汉’也明白了税收业务办理流程，太感谢了。”近日，新疆生产建设兵团第十四师昆玉市市民王国生在“温情服务群”成功办理业务后高兴地说。
此前，王国生因种植西瓜需要代开自产自销发票，但他对电脑操作不熟悉，也不知道需要提供购买方开票信息，便在群里寻求帮助。税务干部得知后，主动帮助对接获取购买方信息，顺利为其代开了发票。
市民热则耶姆·玉苏普经营着一家小型超市，因近期开票量增大，便前往办税服务厅办理发票票种核定业务。了解到他上了岁数，视力不好，税务干部便将他引导至“温情窗口”，由工作人员“手把手”教学，详细介绍发票类业务办理流程。
据悉，为满足特殊群体的办税缴费需求，国家税务总局昆玉税务局在办税服务厅设立了“温情窗口”，秉持“微笑多一点，语速慢一点”的服务理念，解决他们“不敢问、学不会、记不住”的问题，让其在“快时代”也能安享“慢服务”。
此外，昆玉税务局着力延伸服务触角，推出老年群体绿色通道、60岁以上老人优先叫号等服务措施，让老年人办税缴费“无障碍、不折腾”。
（冯静楠）