“运用RPA技术真是太方便了，只要设定好逻辑程序，系统就能够自动按时发送报修工单告知短信，大大提高了工作效率。”9月12日，在国网吐鲁番供电公司供电服务指挥中心（配网调控中心），数据监测人员郭伟首次利用RPA技术完成配网报修工单智能提醒操作。
RPA即机器人流程自动化技术，是一款新型工作流程自动化办公机器人软件，能够自动进行数据抓取、对比分析、业务流程操作、信息填报等大量重复性工作。国网吐鲁番供电公司按照“专业+专长”原则组建RPA研发小组，挖掘各专业在优质服务、电网调控、设备运行等工作中存在的周期性、重复性、机械性等适用于技术替代的典型业务场景，着力提升工作效率和客户用电满意度。
经过2个月的探索研究，今年4月，该公司自主研发的“聚类工单产生提醒”RPA成功上线运行。在日常工作中，RPA每30分钟自动登入生产管理系统“配网故障停运”模块，查询新产生的聚类工单信息，自动分析故障线路所属区县，生成短信提醒相关人员。系统上线以来，聚类工单每月及时填报率从74%提升至100%，合格率从93%提升至100%。
今年以来，该公司已通过RPA技术处理数据5400余次，将原需要耗时9小时的用户报修工单短信提醒、巡检管控审核等缩短至5小时，有效减轻基层重复性工作负担。（黄佳栋 徐自鹏）