□石榴云/新疆日报记者 张小宓
“天气凉了，景区提供热水和水杯，大家可以去那儿喝。”“租婴儿车不要钱，押金还车时会退给您。”9月6日一大早，地丽努尔·叶尔江就在那拉提景区游客服务中心忙起来，帮老年团的游客连接景区的WiFi，带年轻的妈妈去母婴室，给网上购票游客讲如何快速刷脸进景区。
地丽努尔是游客服务中心工作人员。该服务中心50多名工作人员轮流担任志愿者，这天轮到她，一早她就佩戴着“那拉提景区欢迎你”的绶带来到志愿者服务站。
那拉提景区从2012年开始开展文明劝导、维护秩序等志愿服务。今年5月19日，那拉提新游客服务中心投入使用，专门在一楼开设了志愿者服务站，每天有2名工作人员全天候为游客提供志愿服务。今年景区被评为“国家级文明旅游示范单位”，平均日接待游客万人以上。
旅游热让景区的工作人员充满信心，大家下决心要不断提升服务质量，为游客营造更好的旅游环境。
“举手之劳的小事，游客都会放在心上，让我们觉得工作特别有价值。”地丽努尔说，志愿服务期间，她和很多游客成了朋友。前几天，遇到一名游客急着找商店买纸巾如厕，她赶紧跑回办公室，拿来了自己的纸巾。她捡到过一名导游的背包，里边有6000多元现金和不少票据。于是，她通过行程单联系到对方，及时归还了物品。和她一样，景区不少工作人员都捡到过游客丢失的首饰、手机、证件，也收到了不少感谢信和锦旗。
虽然每天佩戴绶带的志愿者只有2名，但是景区工作人员都担任着志愿者的角色。他们为游客答疑指路规划行程，主动捡拾杂物垃圾、提醒游客安全游览，疏导游客排队礼让等。文明旅游和文明服务成为景区的标配。
那拉提景区管委会党群工作部副主任侯耀宗说：“景区上千名干部职工和旅游从业人员，都是‘五员’之一。”即人人都是安全员、救护员、保洁员、服务员和宣传员。这项从2021年开启的活动，吸引着工作人员为游客办实事好事，争当“五员”。
景区管委会的200多名工作人员，每人负责景区1个片区。每个月积分高的工作人员，可以获得景区自驾游名额等奖励，可以邀请亲属来自己工作的地方游览。
9月5日，那拉提景区管委会综合行政执法局员工阿依多斯·阿得力领到8月的积分奖励。他大学毕业后刚来景区工作3个月。他获得奖励有两个原因：一是，前几天1名来自青海的老年游客受伤了，他陪游客去包扎，并一直陪老人聊天，给老人讲草原上的传说；二是，他通过自媒体网络平台，拍摄发布景区旅游视频，1条视频就增粉200多人。家在新源县的阿依多斯说：“我眼里家乡怎么都美，这份奖励我准备留着，等国庆节时邀请家人来看看我工作的地方。”