“AI服务助手”提升电力抢修速度

“客户来电反映电表烧坏，请加快故障处理速度，并做好解释工作。”8月29日，国网乌鲁木齐供电公司使用“AI服务助手”发送95598故障报修预警短信，提醒米东区供电公司及时处理客户诉求。

为进一步提升客户诉求响应速度，严格兑现供电服务“十项承诺”，国网乌鲁木齐供电公司开发一款基于RPA流程自动化技术的软件机器人——“AI服务助手”。

据介绍，“AI服务助手”具备95598故障报修全流程实时监测预警功能，可一键自动登录智能化供电服务指挥系统，进入用户抢修工单处理界面，自动获取当前界面的工单数据，对工单数据进行规范化处理，获取综合受理时间、客户现场类别、掌上供电服务APP状态等信息。同时，智能研判派单、接单、到达现场、故障恢复时间是否超时，并分层分级派发预警短信，对已预警无进度的工单，预置固定时间循环预警，对合并工单、催办工单和重大紧急报修工单进行提级预警，实现95598故障报修7×24小时全流程实时监测预警。

自“AI服务助手”95598故障报修全流程实时监测预警功能模块上线以来，已累计发布预警短信253条，国网乌鲁木齐供电公司95598故障报修工单平均接单时间、到场时间、故障恢复时间分别缩短23.5%、16.89%、12.96%，客户诉求响应速度进一步提升。

（毛洪媛 杨晓）