国网新疆电力有限公司统计数据显示，截至7月18日，该公司手机端营销移动作业平台应用累计使用量已突破106万人次，一大批简单易用、员工爱用的移动微应用程序相继投入使用，在提升基层一线员工工作效率、提高服务客户水平方面发挥了重要作用。
据介绍，国网新疆电力有限公司自2022年起组建多专业协同配合的技术团队，以“为基层现场工作减负，提升客户服务效率”为目标，广泛收集影响一线员工工作效率和服务客户能力水平方面的痛点、难点问题，并基于内部移动端业务处理平台“i国网”APP开发出了营销移动作业系列微应用程序。
其间，该公司技术人员结合AI图形识别、大数据分析、RPA数据传递、智能语音录入等数字信息化技术，实现了多系统和内外网数据贯通，目前已完成一键装拆、“疆电小智”语音助手、营销AI助手、抄表助手等99项微应用程序开发。
“现在有了手机端微应用程序，我可以快速确认用户电表所在地址。抄表、信息回传及换表信息录入等操作也能用手机完成，不用来回跑了。”国网托克逊县供电公司城区供电所客户经理张坤说。
据统计，自今年2月“i国网”营销移动作业首批微应用程序推广试用，国网新疆电力有限公司各专业一线业务人员工作效率明显提升，各类客户诉求处理等待时间平均减少10分钟左右。 （贾小路 姚冶）