“今日95598预警工单有67件，其中业务申请52件、意见3件，请各单位及时处理客户诉求，避免客户催办。”7月19日，国网乌鲁木齐供电公司供电服务指挥中心AI“小智”发出临期工单预警短信，提醒各县级供电单位及时处理客户诉求工单。
据悉，为进一步提升供电服务质量，快速响应客户诉求，国网乌鲁木齐供电公司利用RPA流程自动化技术打造了一款AI“小智”机器人。该机器人能够自动登录智能化供电服务指挥、95598业务支持等系统，通过调用业务工单数据、分析业务工单进程，定期向供电服务人员发送预警短信。自AI“小智”上线以来，已累计预警业务工单263件，工单时限预警时间由以往1小时降低至5分钟。
目前，AI“小智”机器人已具备重复诉求智能分析、工单实现智能预警、报修工单实时跟踪等功能。该机器人的上线应用，减少了工单监测人员多、系统多及模块查询检索工单重复、繁琐环节，解决了工单管控人员数据刷新不及时等问题。同时，方便了基层单位各级管理人员线下实时掌握工单处理进度，确保客户诉求工单及时派发、预警、督办、归档。
下一步，国网乌鲁木齐供电公司将聚焦“业数融合”，积极探索将RPA机器人应用于红橙黄蓝预警短信自动派发、电压质量异常工单日常监测等业务场景，为AI“小智”增添更多强大、实用新功能，以数字技术赋能供电服务提质增效。
（杨晓 毛洪媛）