一直以来，乌鲁木齐银行深入贯彻落实党中央关于加强打击治理电信网络诈骗违法犯罪工作要求，坚持人民至上，统筹发展和安全，以高度的政治责任感和使命感，筑牢金融反诈安全屏障，保障广大客户财产安全，为构建和谐安全金融生态环境贡献力量。
高位推进落实责任
日前，乌鲁木齐银行组织召开防范电信网络诈骗专题工作会议，要求全行上下协作分工，持续巩固防范电信网络诈骗的工作成效，建立快速有效的联动机制。
为有效防范电信网络新型违法犯罪，全面落实风险防控主体责任，乌鲁木齐银行专门成立防范电信网络诈骗工作领导小组，加强对防范电信网络诈骗工作的组织领导，确保防范电信网络诈骗工作高效推进，确保客户资金安全。
在工作部署方面，该行坚持“综合治理、标本兼治、齐抓共管、落实责任”，主要领导靠前指挥，牵头部门主抓、全行共同参与，认真分析梳理流程，做到人防、技防、制度防控三位一体，为防范电信网络诈骗工作夯实基础。
为加强支付结算领域欺诈风险管理，该行制定《乌鲁木齐银行反欺诈管理规定》，实现业务办理有章可循、有据可依、安全可靠、风险可控。同时，为提升应对电信网络诈骗事件处置效率，该行制定《乌鲁木齐银行防范电信网络诈骗应急预案》，确保各经营机构及时、高效、有序地开展工作。
技术支撑保障安全
4月19日，客户朱先生携带8万元现金来到乌鲁木齐银行诚信支行办理卡内定期存款业务。4月28日，朱先生使用手机银行向他人转账50万元，乌鲁木齐银行后台监测发现大额转账人脸识别信息存在异常，疑似非本人操作。为确保客户资金安全，立即对朱先生的账户采取暂停非柜面业务的保护性措施，并第一时间联系朱先生进行核实。经查，朱先生手机中不明软件泄露个人信息疑似被不法分子冒用，随即银行工作人员协助朱先生对手机银行以及银行卡密码更换，此次及时有效拦截避免了客户50万元资金损失。
乌鲁木齐银行注重以科技赋能提升电信诈骗风控能力，为防控电信诈骗提供强大技术支撑。在强化账户管理方面，该行加强新开账户的审核和尽职调查工作；针对一人多户（卡）等情况开展排查整治，主动联系客户进行销户处理；避免伪卡风险，对纯磁条卡进行更换，进一步保障账户支付安全；实现账户分类分级管理，把好账户入口关。同时，利用账户风险监测系统，及时排查风险隐患，对账户进行二次分类分级，做好账户存续期间管理工作。定期开展账户信息核查工作，由开户机构联系客户进行回访，对留存信息无效、拨打电话无人接听、核实信息与开户信息不符等情况，采取账户暂停非柜面业务处理，多措并举织牢客户账户安全网。
提升技能精准服务
5月16日，郝女士来到乌鲁木齐银行恒丰支行咨询办理社保卡业务时，工作人员发现客户点击了谎称升级医保的链接，提醒她清查余额，并为其更换了新的社保卡，更改了密码。业务办理完成后，工作人员进一步为其普及了防范电信网络诈骗的基本常识，告知近期发生的典型案例。事后，郝女士对此深表感激，对乌鲁木齐银行高效细致的服务、优秀专业的能力表示赞赏。
乌鲁木齐银行定期组织防范电信网络诈骗培训，并形成长效机制。充分利用业务督导机制，学习公安机关通报的电信网络诈骗犯罪典型手段和形式，强化银行网点工作人员的防诈骗意识，切实提高银行网点工作人员防范此类案件的敏感性和洞察力，积极配合有关部门有效制止电信网络诈骗案件的发生。
该行还组织开展《中华人民共和国反电信网络诈骗法》等学习，准确理解条文内涵，结合各部门职责，进一步完善工作制度，认真加大反电信网络诈骗工作的监督和考核力度，确保防范电信网络诈骗工作落实到位。
宣传普及层层覆盖
4月22日，乌鲁木齐银行石河子分行工作人员来到石河子市东城街道凤凰嘉苑社区开展全民反诈专项宣传活动，发放宣传单150余份，点对点宣讲，受众达200多人。
5月23日，乌鲁木齐银行古牧地中路支行联合乌鲁木齐市公安局米东区分局稻香路派出所部分民警，在米东区较为繁华的香缇美地小区门口开展“紧绷防范之弦、远离诈骗之害”反诈防诈主题宣传活动。
古牧地中路支行派出的宣传小分队，事先做了大量准备，在手机上下载了相关案例小视频，在向辖区居民发放宣传折页的同时，广泛宣传反诈防诈知识。采用群众乐于接受的宣传方式进行面对面宣传，详细介绍近期发生的典型案例。围绕什么是电信诈骗、电信诈骗的类型和手段、如何识别和防范电信网络诈骗、被骗后怎么做以及手机不慎丢失后的紧急操作事项等内容向居民进行详细讲解。提醒大家要始终谨记对待陌生人“不轻信、不透露、不转账”，不轻信来历不明的电话、信息，不向陌生人透露自己及家人的身份证信息、存款、银行账号等情况。遇到可疑情况及时与亲属、朋友等沟通商议或拨打报警电话，谨防上当受骗。
为切实保障广大群众财产安全，严厉打击电信诈骗犯罪，提高商户识骗防骗能力，乌鲁木齐银行西虹东路支行5月20日在华凌市场开展防范和打击电信诈骗宣传活动。通过发放宣传材料、现场讲解等方式，向40余家商户宣传反诈知识，引导商户增强保密意识，叮嘱未知链接不点击、陌生二维码不扫描、汇款账号多核实，手把手指导商户下载安装“国家反诈中心”APP，向商户发放防范电信网络诈骗宣传资料，调动商户参与反诈宣传的积极性。
一直以来，乌鲁木齐银行将反诈宣传作为维护社会安全稳定与保护金融消费者权益的重要举措，从营业网点、电子渠道、自助渠道等多方面持续开展宣传，张贴海报、印制宣传折页，并利用业务办理等待时间组织“微沙龙”活动，宣讲电信诈骗的危害性。利用节假日成立宣传小分队，走上街头、走进商户开展账户分类及防范电信网络新型违法犯罪宣传活动。同时，该行组织开展反诈宣传“进社区、进农村、进家庭、进校园、进企业”活动，针对学生、老年人、企业财务人员等群体开展重点宣传。
针对非柜面渠道案件高发的情况，乌鲁木齐银行在网银、手机银行界面及交易环节采用多种方式提示防范电信网络诈骗，并在自助设备待机时播放防范电信网络诈骗提示；按月向客户发送防范电信网络诈骗短信，提示客户审慎核实QQ、微信等社交工具接收的转账指令的真实性，对全量单位账户的法定代表人和财务联系人进行电话宣传，告知客户防范电信网络诈骗。
（张彦莉 何锐）