阜康，素有“新疆客厅”之美誉。作为中国优秀旅游城市、全国文明城市提名城市，阜康市以满足游客需求为目标，以争做维护秩序的安全员、守护环境的保洁员、真诚待客的服务员、文明旅游的监督员、推介阜康的宣传员“五员一体”服务模式全力提升旅游服务质量，争创旅游旺季一流的安全环境、一流的卫生环境、一流的出行环境、一流的服务环境、一流的消费环境，让游客乘兴而来、满意而归，助推阜康市旅游业高质量发展。
夏日的天山天池如诗如画，在崇山峻岭中闪烁着璀璨波光，云海缭绕，群峰环抱，湖水清澈碧透。奇异峻峭的山峰临池耸立、倒映湖中，波光潋滟，蔚为壮观，每天都吸引着上万名游客观光游览。为切实提高游客的满意度与体验感，阜康市在天山天池游客集散中心、停车场、主景区等地，选派100名志愿者开展志愿服务，优质贴心的服务、真诚细心的讲解让八方游客满意而来、满意而游、满意而回。“志愿者非常热情，服务也很好，给我们推荐了合适的旅游线路，感觉心里暖暖的。”江苏游客高燕说。
作为全疆的智慧景区之一，天山天池风景名胜区实现无线网络全覆盖，还实现了游客分时预约购票、景区路线介绍、景点语音讲解等个性化贴心服务，让游客玩得安心、游得舒心。甘肃游客周丽丽说：“‘寻梦天山做客天池’微信小程序非常智能，可以听景点介绍，还能查到卫生间、垃圾桶的位置，这次旅行给我们留下了非常深刻而美好的印象。”
阜康市五江温泉城位于天山天池脚下，是集温泉疗养、娱乐、旅游于一体的文化旅游综合体。室外温泉、室内水乐园以及丰富的娱乐休闲项目成为成人和儿童共同的乐园，也是游客休闲娱乐的好去处。乌鲁木齐游客沈福根告诉笔者：“这里服务很好，志愿者在游客比较多的地方会进行秩序引导，住宿、餐饮、娱乐项目都是明码标价，我们非常放心。我们想去阜康的其他地方转一转，志愿者也会给我们进行详细的介绍。”
“我们坚决履行诚信经营承诺，并向社会公开，同时加强员工的服务礼仪培训，坚持微笑服务；做好设施设备的安全检查，打扫好卫生，客观真实地宣传好服务项目，做到待客热情周到，人人争当推介阜康的宣传员和文明城市的使者。”阜康市五江温泉城总经理助理覃孔林说。
阜康市城关镇山坡中心村是全国乡村旅游重点村、中国乡村旅游模范村、自治区文明村，位于天山天池景区售票处以北1公里处，依托地理优势，村里各具特色的农家乐和民宿如雨后春笋般出现。走进亚克西农家菜，新疆特色美食“九碗三行子”吸引了大家的目光，赏美景、品美食、住民宿，让各地游客游得安心自在。
陕西游客马士琦说：“美景与美食相伴，价格也很实惠，不虚此行。用一句话来总结就是，阜康山美水美人更美！”
作为一名20多年的旅游从业者，亚克西农家菜负责人高燕将新疆特色美食、民宿结合起来，以更美的环境、更优的服务，迎接每一位游客。“作为旅游从业者，我们要争做推介阜康的宣传员、真诚待客的服务员、文明旅游的监督员、维护秩序的安全员、守护环境的保洁员，为阜康旅游高质量发展、创建全国文明城市贡献力量。”高燕说。
阜康市文化体育广播电视和旅游局驻山坡中心村“访惠聚”工作队队长、第一书记张铁录说：“我们村有三分之一的村民从事旅游业，全体经营业主集体发布了以诚实守信、合法经营、明码实价、强化管理、保障安全为主要内容的诚信经营公开承诺书，全力提升服务质量，让游客在山坡中心村体会家的感觉，全力打响‘日游天池、夜宿山坡’品牌。”
围绕“产业新城旅游名城”发展目标，阜康市把旅游旺季服务保障工作作为提升旅游业核心竞争力的重要环节，全面提升服务管理水平，助推旅游业高质量发展。进入旅游旺季以来，阜康市以游客为中心，围绕吃、住、行、游、购、娱，特别是聚焦当前游客和企业反映突出的热点、难点、焦点问题，强化全方位服务保障，加强监管执法和安全隐患排查，不断丰富旅游线路和产品供给，深入实施“微笑新疆”旅游服务质量提升行动，持续营造和谐有序的旅游环境。同时，阜康市国家3A级以上景区、星级饭店、星级农家乐、旅游民宿、西域旅游开发股份有限公司等65家重点旅游企业和经营业主主动做出诚信经营公开承诺。
据统计，今年古尔邦节假期，阜康市累计接待游客16.1万人次，同比增长33.05%；实现旅游经济收入8694万元，同比增长23.02%。其中，天山天池景区接待游客5.46万人，同比增长7%。
大自然的百科全书、世界自然遗产地让阜康成为新疆旅游的名片，每年吸引近800万海内外游客观光游览。下一步，阜康市将依托天山天池风景名胜区，积极创建国家全域旅游示范区，着力打造天山天池国际旅游度假区；全力做好旅游旺季服务保障和管理工作，持续提升特纳格尔湿地公园、梧桐沟国家沙漠景区品质，全力构建“南部山区自然观光、中部平原漫享体验、北部荒漠极限探险”的高品质、现代化旅游胜地。
（马田奇 王帆）