近日，招商银行乌鲁木齐光明路支行大堂主管接到市民李女士打来的电话：“我父亲的存折取不出退休金了，这还等着做手术，不知道该怎么办理。”
原来，李女士的父亲需要住院做膝关节手术，缴费时发现退休金存折无法使用，李女士顿时焦急起来。了解情况后，招行乌鲁木齐分行光明路支行由大堂主管牵头，运营主管、市场经理以及相关业务管理部门积极配合，为老人开辟了业务绿色例外审批通道。该大堂主管跟业务人员一起去李女士家指导其父亲书写委托书。审批流程很快就结束了，李女士当天中午就办理好了存折更换业务。
近日，李女士再次来到光明路支行，并带来了父亲亲笔书写的感谢信。
招行乌鲁木齐分行为持续推动金融消费者权益保护工作，按照“特殊群体特事特办”的原则，为广大老年客户群体开通绿色金融服务通道，“上门服务”就是众多服务举措之一。招行乌鲁木齐分行以“金融为民”的情怀生动践行“以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观，融合线上线下多种渠道，丰富适老化产品与服务，把最温暖的关怀、最贴心的服务融入金融工作，不断提升老年客户的金融服务体验。 （周昕）