为不断提升全疆机场服务质量，新疆机场集团确立了以“天缘”母品牌为主驱动的服务母子品牌管理模式，搭建“一个核心主题、三大专项服务和五大服务子品牌”的服务品牌体系，“96556”机场客服热线就是该品牌体系中的明星服务产品，自2021年3月15日正式启用以来，服务范围已覆盖新疆机场集团所辖24个机场，同时也是全疆机场服务质量监督和投诉统一受理电话。
为减少旅客在线等待时间，“96556”机场客服热线推出了智能语音问询服务和智能客服在线功能，旅客拨打0991-96556可以直接对接“小齐”智能语音客服提问，根据语音提示选择相应的服务，也可以关注“乌鲁木齐地窝堡国际机场”官方微信公众号，通过“智能客服”模块，开启“专属管家”服务。同时，“96556”热线具有“有诉必办”“7×24小时”全天候人工受理服务诉求等特点，确保旅客的投诉、建议得到及时处理。
同时，“96556”新疆机场集团统一投诉受理电话，与12326全国民航服务质量监督平台、自治区12345政务服务便民热线、驻场各航空公司服务热线建立了旅客服务诉求收集联动机制，全力解旅客忧、帮旅客需、护旅客行，提升旅客的满意度和出行体验感，更好地为旅客提供“出行畅无忧”的服务体验。
（蔡志浩 柴山）