□石榴云/新疆日报记者 古雪丽 李进福 通讯员 胡娜
“您反映的问题已经处理。”前不久，库尔勒市兰干乡兰干村村民阿提坎木·亚森收到一条网格员巴哈尔古力·提力瓦尔迪反馈的信息。
此前一天，阿提坎木发现村委会旁的自动取款机出现故障，就将问题反映给网格员巴哈尔古力。巴哈尔古力立即通过微信群向“民情110”平台发送信息。当天，兰干村第一书记陈守航就联系库尔勒市农商银行。次日，银行技术人员前来维修。
“现在网格员办事效率高，我们很满意!”阿提坎木说。
为强化网格化社会治理，巴音郭楞蒙古自治州以党建为引领，建立“网格发现、中心吹哨、部门报到、末端评价”工作机制，破解网格化服务管理工作中的难点，走出一条独具巴州特色的基层治理之路。“有事就找网格员”已成当地群众共识。
巴州网格化服务中心副主任吴宁介绍，为了让机制运行更高效，巴州搭建州、县、乡三级指挥平台，推动形成“纵向多级支撑、横向多元联动”的网格工作处置闭环，确保涉及群众利益的矛盾纠纷、困难诉求、问题隐患全面化解。
目前，巴州各村（社区）网格中心设立“民情110”平台，由专职人员负责信息的接收、整理、归类、分流等工作。网格员发现问题后以语音、图片、定位三要素方式将信息上报至钉钉工作群，平台工作人员进行后续操作，问题办结后由网格员反馈给当事人。
“不打字、不录入、不分类，工作效率大大提高。”巴哈尔古力说。
对网格员来说，最人性化的还是“报告免责”。在巴州，村（社区）不再以问题是否解决对网格员的工作进行考核。“但如果因网格员未按程序上报发现的问题隐患，导致问题升级的，依然会追责。”吴宁说。
“民情110”平台实行报办分离，收集信息后由接收人员核实、归类后规范录入“巴州市域社会治理综合服务平台”，并向村（社区）第一书记提出办理意见。按照信息办理难易程度，通过繁简分流机制，实行急事急办、简事快办、繁事联办，确保群众反映的矛盾纠纷、困难诉求事事有回应、件件有着落。
2022年4月至今年4月，巴州通过网格员上报矛盾纠纷、困难诉求、安全隐患等信息117.53万条。
吴宁说，群众诉求经网格中心后台分流转办后，村（社区）处理有难度的，通过平台逐级向上汇报，根据基层上报问题，州、县两级网格中心可向平级部门单位吹哨，形成工作转办单，明确牵头部门、办理要求、完成时限。其中，一般事项由县市党委政法委书记、重大复杂事项由县市党委主要领导签批转办，州县两级网格中心全程督促盯办。
依托“一张网”，全州一起干。通过健全机制和数字赋能，当地群众的幸福指数大大提升。
“我们将利用好线上平台，持续推进网格化服务管理工作，让治理与服务更智慧、更精细。”巴州党委常委、政法委书记徐凯说。