近日，新疆巨龙金属结构有限公司英吉沙县建筑分公司新手会计李涵遇到了难题：不知道如何用电子税务局申报纳税。于是她打电话求助国家税务总局英吉沙县税务局远程坐席，税务人员通过视频连线的方式，一步一步指导她登录系统完成申报，帮助她成功解决难题。
一直以来，英吉沙县税务局聚焦纳税人缴费人所需所盼，主动优化服务，烦心事热心办，让便民办税春风更加温暖人心。
位于英吉沙县的新疆西荣服饰有限公司通过电子税务局进行增值税留抵退税申请，但系统提示出错，无法正常推送。于是，该公司财务负责人白雪打通了英吉沙县税务局12366服务热线，请求帮助解决。12366坐席人员接到电话后，立即与局内多部门联系，为纳税人提供留抵退税“一站联办”服务，“一对一”辅导纳税人准确更正申报，重新发起退税申请，顺利帮助该企业解决难题。
为了快速帮助纳税人缴费人排忧解难，英吉沙县税务局还开通了“办不成事找局长”热线。纳税人缴费人遇到难题，可以直接找主管局长反映，由局长亲自领办、跟踪督办，并在最短时间内给予满意答复。该服务机制不仅提高了办税效率，也极大地增强了纳税人缴费人的获得感和满意度。
英吉沙县税务局还完善了税企沟通联络机制，进一步优化服务，建立了税企沟通、需求征集、诉求响应工作机制，对纳税人缴费人反映的难题建立台账，并全程跟踪反馈。这些措施不仅提高了纳税人缴费人的满意度，也为英吉沙县税务局赢得了良好声誉。
除此之外，英吉沙县税务局还采取一系列创新举措，进一步提高了办税效率和服务质量。该局积极推进“一网通办”，为纳税人缴费人提供便捷的在线办税服务。同时，该局丰富了税收宣传方式和培训举措，让纳税人缴费人更加全面地了解税惠政策和法律法规，避免了因缺乏税收知识而产生的误解和困扰。
下一步，英吉沙县税务局将进一步优化服务机制，提高服务水平，让纳税人缴费人享受到更加优质的服务，让便民办税春风在英吉沙县继续吹拂。
（赵文英 亓晓莹）