他为何连续多年被评为“优秀导游员”

□石榴云/新疆日报记者 贾春霞

“我们旅行社今年已经新招了10来名导游，还有14名导游的缺口，得继续招人。”进入4月，新疆钻石假期旅行社有限公司导游部经理王翔忙碌起来，一边招兵买马，一边对新入职导游进行培训。

今年35岁的王翔从事导游工作12年，这些年，他获得过“新疆金牌导游”称号，还连续5年被评为自治区“优秀导游员”。带好每一个团，把游客当成自己的好朋友，让他们体验到新疆的美景美食和民风民俗，是王翔这些年一直坚持的原则。

2011年7月，大学毕业后，王翔接到旅行社的邀请，带一个40多人的旅游团去喀纳斯。由于之前没有去过，王翔提前做足了功课：他把景区景点的介绍背得滚瓜烂熟，一遍遍熟悉有关喀纳斯的人文地理知识，又向经验丰富的导游咨询景区景点的最佳游玩方式……两天时间，喀纳斯如画的美景和贴心的服务让游客乐在其中，他们对这位初出茅庐的导游不吝赞美之词。第一次带团成功，给了王翔在旅游行业深耕下去的信心。

之后，王翔挥着导游旗，每天奔波在新疆山水间，向游客介绍新疆的风景名胜。他苦练内功，专业水平迅速提升。每到一处，当地的风土人情和人文地理知识都信手拈来，他的讲解不仅有声有色，而且精确到位。

“游客出行体验好不好，在很大程度上取决于导游服务质量。”王翔说，作为一名导游，不仅要掌握各景区景点知识，还要解决游客途中遇到的各种困难和需求。从接上游客那一刻起，他就把服务放在第一位。新疆景区之间往往路途遥远，为了缓解游客旅途中的疲惫，他总是准备一些好玩的互动游戏，此举受到众多游客赞誉。

除了服务上的用心，在知识储备上，王翔也从不懈怠。他的办公室桌上，摆放着《简明新疆地方史》《新疆民族民俗风情录民俗篇》等书籍，他利用业余时间不断充电。读万卷书，行万里路。

这些年，王翔不仅走遍了家乡的山山水水，还游览了祖国的名山大川，并利用这些机会向优秀导游学习，不断汲取新的营养。

“这些年，新疆的国家5A级旅游景区越来越多，各地景区景点基础设施越来越完善，交通更是四通八达，这对我们行业来说都是利好。”从事旅游工作多年，对于新疆旅游业未来的发展，王翔充满信心，他要把积累的经验毫无保留地传给年轻导游，带出更多的“金牌导游”。