近年来，中信银行高度重视消费者权益保护工作，以金融知识普及教育为契机，多措并举，帮助消费者“懂金融 信金融 用金融”，切实维护消费者合法权益。
该行积极发挥渠道和资源优势，构建立体宣传网络，持续扩大金融知识普及教育的覆盖面。聚焦不同金融消费者群体的个性化需求，分层次开展金融知识宣传教育，补齐不同金融消费者群体的金融知识短板。目前，中信银行“有温度的消保”金融知识宣传教育体系已全面覆盖门户网站、微信公众号、视频号等各大渠道，并在贵阳、南京等地创建了属地化的金融教育示范基地。通过“线上+线下”“网点+户外”“主流媒体+自媒体”相结合的方式，让金融知识宣传覆盖更广泛人群；聚焦金融常识，对消费信贷、个人信息保护等涉及日常生活的服务场景和高频事项开展教育宣传，提高金融消费者维护自身合法权益的能力；聚焦重点问题，针对非法集资、养老领域金融诈骗等侵害金融消费者权益和金融稳定安全的行为，加大风险提示力度。
今年中信银行将在全行落地金融知识普及教育“一十百千万工程”，即：举办一场全国性大型教育宣传活动，着力打造十个特色金融知识普及教育阵地，组织各分行开展百场金融教育宣传活动，推动全行网点打造千个金融知识普及教育亮点，组织全行网点开办万场消保公益课程，切实增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感。
（欧阳良艳）