□赵春华
打开期待已久的包裹，买到的东西物有所值还是质价不符？遇到商家不及时发货、退货、退款等问题如何面对……浏览“石榴云12345问政”留言板有关消费投诉不难发现，网络购物不及时发货、不退款、退费难等，是网友普遍反映的问题，这也是自治区市场监督管理部门受理的网络消费投诉热点。
开心也好，烦恼也罢，网络消费已经不留缝隙地融入生活，网络消费市场绝非法外之地，需要多方发力、对症下药，答好网络消费维权新考题。
网络消费具有参与交易主体多样化、交易环境虚拟化、交易空间跨地域性等特点，势必带来投诉类型多元化，无论是事前监管还是线上解决消费纠纷，市场监管部门都需要运用好大数据等技术手段，进一步拓宽线上监管渠道、不断改进投诉受理方式，将监管触角延伸至网络消费的方方面面。在明确制度规范的基础上，对可能引发消费纠纷的不规范或违法行为，通过页面设置提前提示消费者，并在后台对商家进行预警，提醒其违法行为将导致的后果。同时，依托全国12315平台，积极推进消费纠纷在线和解机制建设，在探索中不断总结经验。应该看到，随着网络技术的不断升级，虽然网络消费市场会不断出现新变化，监管部门也不断面临新课题，但区块链等技术的发展也同样会为更精细的监管助力。
网络消费投诉热度居高不下，商家责无旁贷。监管部门应进一步加强对商家经营资质的核查，完善网购维权体系，明确商家责任。当前，虽然差评率、投诉等都和商家信誉度挂钩，也在一定程度上影响着销售业绩，但也要看到，商家为了零差评、零投诉也想出了很多“绝招”，有些甚至不惜损害消费者合法权益，应该警惕。商家要从品牌建设的角度诚信经营，执着于蝇头小利损害他人利益做法不可取。
当然，热情不减的网购消费者也要明白一分价钱一分货的道理。一旦合法权益受到损害，请积极主动维权，每一位消费者跨出的一小步，才能汇聚成更好的网络消费市场建设的一大步。