“家里电路出故障跳闸了，我年纪大了，一个人在家不知怎么办。多亏你们留了电话，联系后不到15分钟工作人员就上门维修，解决了我的大问题。”2月16日，温泉县塔秀乡楚布勒达村村民张秀花对前来帮她检修电路的国网温泉县供电公司工作人员表达感谢。
张秀花老人的用电问题能够得到快速解决，得益于国网新疆电力有限公司从2022年2月启动的“服务不出网格”工作机制。实施过程中，全疆15家地州市供电公司按照工作安排，主动与各地政府对接，建立联络合作机制，组织一线供电所台区经理加入各社区、村镇、小区微信服务群，为客户发放用电便民服务联系卡，将服务末端延伸至用户身边。
此外，依托此机制，各供电公司平时还可通过“线上+线下”相结合方式向广大用电客户宣传电价、电费政策，普及安全用电知识，推广“网上国网”APP在线办电服务，发布计划停电和故障停电信息。另外，供电公司的电力服务专员会建立专项台账，与小区内的独居老人等重点客户结成帮扶对子，每月开展入户走访，开辟绿色通道优先处理此类用户用电诉求。
据不完全统计，“服务不出网格”工作机制运行一年来，国网新疆电力有限公司已有5400余名一线台区经理进驻到全疆2.4万多个基层服务区域，精准高效解决了客户诉求26.5万余件。
（张红美）