市场监管部门约谈负责人 派出所介入调查

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□石榴云/新疆日报记者 胡大敏  实习记者 郭宏磊

“抖音上团购了一组宝贝周岁照，去现场体验，发现很混乱、环境卫生差、服务态度不好等，我在抖音团购平台给了差评，没想到摄影馆工作人员在微信群、抖音视频下骂得很难听，我只好退群和关掉抖音号。”2月17日，乌鲁木齐市民马女士在“石榴云12345问政”留言板讲述了在新疆星光贝贝摄影馆给宝宝拍照的遭遇。

当日，记者与马女士取得联系，她告诉记者，2月12日，她带着孩子到位于乌鲁木齐高新技术产业开发区（新市区）的新疆星光贝贝摄影馆给孩子拍照，进入摄影馆后，发现每个摄影师同时给多个宝宝拍照，现场较为混乱。她好不容易找到一位摄影师，却发现拍照的3套衣服不仅没有消毒就给宝宝穿，同时还与其他宝宝轮着穿。中途找工作人员反映问题，也是爱搭不理。

随后，马女士在星光贝贝摄影馆抖音团购平台上写下自己的体验感受：“一进门就安排了一个哭丧着脸的服装师，高高兴兴来拍照的心情瞬间降到了极点。现场拍照布景极度混乱，拍个照，摄影师慌慌张张，孩子笑都笑不出来……”马女士说，2天后，此前与她联系的一名客服将她拉到一个群里，随后，一名男子在微信群里不停地骂她。“我实在无法忍受对方的辱骂，截屏保留证据后，就退群了。”

马女士说，没想到她又在自己抖音号里看到不断被人留言辱骂，“因为抖音号里发的大多数视频和孩子有关，我实在看不下去了，就关停了抖音号。”

马女士说，在她的差评后面，还有不少客户反映，此前给摄影馆差评后，也被店员辱骂。马女士在星光贝贝摄影馆美团大众点评里，也看到摄影馆工作人员辱骂差评的客户。记者进入这家摄影馆美团大众评论区看到，确实有摄影馆工作人员辱骂差评网友。根据马女士提供的电话，记者与一名女士联系时，她表示，此前去星光贝贝摄影馆体验不满意后，在抖音平台给摄影馆差评，后来被店员辱骂。

2月17日，马女士向自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心投诉，该中心按照属地管理原则进行转办。2月20日，乌鲁木齐高新区（新市区）市场监督管理局工作人员对摄影馆负责人做了约谈处理，并责令整改，规范经营。

乌鲁木齐高新区（新市区）市场监督管理局一位工作人员介绍，去年，他们曾多次接到顾客投诉星光贝贝摄影馆经营管理问题和在网上辱骂消费者行为。经查，包括此次辱骂消费者的，均是该摄影馆负责人。工作人员去年就对摄影馆负责人进行过约谈，该负责人也表示，以后将加强经营管理，不再到网上骂人。“从此次顾客的投诉来看，摄影馆负责人并没有履行此前约谈时不再骂人的承诺，我们除了按照工作流程对摄影馆负责人进行约谈外，也建议马女士通过报警、起诉等渠道来维护自己的合法权益。”该工作人员说。

2月20日，马女士来到乌鲁木齐市公安局高新区（新市区）分局北京路派出所报警，希望公安部门对摄影馆辱骂消费者行为进行处理，并销毁此前在摄影馆拍摄的照片底片。目前，公安部门已介入调查。

据了解，去年，也有网友向乌鲁木齐高新区（新市区）公安部门举报星光贝贝摄影馆店员在网上辱骂给差评的消费者，公安部门曾对该摄影馆做过警告处理。