扫描二维码，下载石榴云客户端或登录天山网，进入留言板。
□石榴云/新疆日报记者 胡大敏 实习记者 郭宏磊
近期，网友在“石榴云12345问政”留言板反映，他们在国美电器新疆门店购买的家电长时间不送货，也不退款，2月1日、2月11日，石榴云/新疆日报对网友们反映的问题做了相关报道。
2月12日，新疆国美电器有限公司（以下简称新疆国美）给记者发来了一份《关于新疆国美经营状况和客户投诉问题处理的情况说明》（以下简称《说明》）。《说明》中提到了解决客户投诉的具体方案和解决时限。对库房内留存的已售问题商品，公司根据客户需求，逐一沟通确认收货时间，继续协调物流安排配送，预计1—2个月内陆续送出。针对已申请退款却未到账的情况，公司将与客户沟通是否愿意更换品牌或型号，如愿意更换则按相应换货流程为客户更换货品。
新疆国美电器有限公司负责人告诉记者，目前新疆国美正与各厂商进行沟通，对前期账务和未送货商品进行梳理，预计本月梳理完毕后，根据付款额度和客户需求，滚动进行已售商品配送，2月底前开始陆续送货。对于前期购买预售商品、后续到货存在问题的，新疆国美将引导顾客办理退款，并根据经营和资金情况，有序办理退款手续，加快落实退款到位。
为了畅通客户反映问题的通道，新疆国美公布18599750112、15899163627两部客服专线，专人对全疆范围内的客户投诉进行接听处理。同时，建立客户台账，梳理和了解需安装类客户家庭送货和安装需求，恢复供货周期，并根据客户需求安排送货及安装。
新疆国美电器有限公司负责人表示：“对于前期客户未及时收货问题，我们深表抱歉，公司一定尽最大努力，尽快恢复生产经营并有序解决前期商品的配发、安装和退款问题。”
据了解，春节前，新疆国美通过向总部申请专项资金，已支付相关仓储及部分物流费用，协调物流车队对已售未提商品进行了配送，全疆范围内累计配送786件，约433万元，退款212万元。
就此事，记者还将持续关注。