“贵行大堂助理靳慧芸是顾客们信得过、为我们提供优质服务的员工……”这是近日石河子市民戴女士写给招商银行石河子分行一封感谢信中的内容。
据了解，戴女士和老伴都是退休教师，时常到招行石河子分行营业部办理存款、理财等业务，该行员工靳慧芸在服务过程中总是认真听取客户的需求，主动为戴女士及其他老年客户提供各种适老服务。
靳慧芸为戴女士提供贴心服务是招行石河子分行适老服务的缩影。为提升老年客户在金融服务中的获得感、幸福感和满足感，招商银行手机银行APP特别推出了“长辈版”，首页集中了老年人常用功能，更兼顾个性需求设置，实现一键直达，方便客户线上求助时快速获得支持。同时，营业网点持续关注服务环境配套落实，建立无障碍通道，设置爱心窗口和爱心座椅，配备老花镜、轮椅、常用药箱等适老用品，提升服务人性化体验。
“招行总行有标准的服务规范，但落实到每一位员工身上，他们都会用自己独具特色的服务方式，为每一位客户提供最佳服务体验。这不只是落实标准，还包括情感上的交互。我们希望在这种温情的传递中，进一步满足老年客户的金融需求，持续推出有速度、有温度、有力度的适老化金融服务。”招行石河子分行营业部大堂主管芦洁说。
（周昕）