本报讯 （记者 王文革）“产业扶持资金申报流程现在清楚了吧，生产配额还满意吗？”10月8日，银川市有关部门工作人员再次走进企业，面对面听诉求、找堵点。今年以来，银川市把“伴企走流程”作为优化营商环境的重要举措，推动政务服务人员坐窗口、进企业，现场找症结。目前，该市累计收集企业诉求886件，已解决808件，解决率达91.2%；累计解决涉企“办不成”难题700余件，问题整改率达100%。
企业来办事，最怕的是材料交了又补、部门找了又找。银川市组织69个部门“一把手”交叉坐窗口，亲自办、陪同办、交叉办、坐班办。遇到流程不顺，现场记下来；碰到部门衔接问题，带回去研究。70余名关键岗位人员下沉一线，体验企业开办、社保缴纳、工程项目建设等高频事项，并联动体验“我的宁夏”“i银川”等平台。银川市梳理出的171件企业办事堵点，全部实行清单管理、销号整改。
对企业的不同需求，银川市实行“一事一议”“一企一策”。银川市发改委针对宁夏哈萨阁食品有限公司关于进口面粉加工配额诉求，积极对接上级部门，逐条对照国家公告要求向企业作出细致解释，为企业指明可行路径。银川融神威自动化仪表厂提出数字化转型诉求后，银川市工信局工作人员“一对一”诊断企业需求，再安排专人对照政策指导项目申报，为企业争取奖补资金。该企业负责人说：“以前不知道转型项目怎么申报，现在有人专门给我们讲，连材料怎么准备都给我们捋清楚了，必须点赞。”
对于天通银厦新材料有限公司希望开放科研平台的需求，银川市科技局梳理开放共享清单，开放138台套设备，年均帮助企业节省创新成本约160万元。银川市委人才局、市人社局针对宁夏北瓷新材料科技有限公司用工缺口、人才引进补贴、职工合法权益保障等诉求，联合开展用工普法并搭建线上线下招聘渠道，统筹多层次人才引育，联动县区靠前服务，保障企业用工。
银川市还创新实施企业评价部门服务质效机制，采取“一事一评”方式，由企业对部门响应速度、办理成效进行双维度评价，将结果划分为A、B、C、D四个等级。目前，累计评价509条诉求、43个部门，企业诉求平均办理时限压缩到3至5个工作日，及时响应率保持90%以上，成效评价好的占比85%，较去年提升39个百分点。
“一条诉求形成闭环，一类问题得以改进，企业感受到的，是服务流程越来越顺、办事效率越来越高。”一位企业负责人说。