10月6日16时，西部机场集团宁夏机场有限公司地面服务分公司值机配载室国际值机班组长王娜正在例行巡查。当走到4号门附近时，她突然发现一名女士站在门前，手足无措，一脸焦急。
王娜见状立即上前询问。原来，这位女士姓程，准备去北京看女儿。“儿子帮我打的车，可一进航站楼，发现身份证忘在了车上。”说话间，程女士急得声音都有些发颤。王娜一边轻声安抚，一边要来了程女士儿子的电话。几经周折，她最终查到了出租车司机的联系方式，沟通协调后，司机同意将证件送至机场。20多分钟后，王娜从司机手中拿到身份证，便立刻带着程女士办理值机手续，并通过绿色通道将其送到登机口。
“当时心里就一个念头，决不能让程女士耽误了行程。”王娜说，平时这种旅客求助的事确实不少，作为机场工作人员，肯定要在力所能及的范围内，帮他们把问题解决掉。
帮着帮着，她和有些旅客慢慢处成了朋友。10月1日当天，王娜接到了从荷兰打来的跨国电话。原来，去年暑假，回银川探亲的张女士和两个孩子在她的帮助下，顺利解决了两段旅程中行李关联的问题。如今，张女士虽远在荷兰，却始终记挂着这份温暖。每逢节日，她都会给王娜打来电话，送上节日祝福。
值机台虽小，却一次次传递着温暖。正是“王娜”们的坚守和细心，才让更多人的团圆路更加顺畅、安心。