本报讯 （记者 李良）两个月前，吴忠市红寺堡区罗山商城居民李建成（化名）拨通12345热线，反映有住户擅自拆除房屋承重墙，楼栋主体承重结构受损，有坍塌风险。红寺堡区12345分中心当即启动疑难工单会商处置程序，多部门集中研判、联合赴现场核查，责令涉事住户立即停工并加固整改，安全隐患及时排除。“紧急诉求快速响应，多部门现场处置，及时消除楼房坍塌风险，让人安心。”9月24日，李建成在回访电话中连连称赞。
跨部门工单向来是“难派、难办”的硬骨头：权责边界模糊、派单无头绪、部门相互推诿、工单空转滞留，群众诉求常常卡在“中梗阻”上。今年，红寺堡区12345分中心创新疑难工单会商处置机制，集中会商研判、明晰权责归属，敲定“主责单位承办、其余单位协同”的工作模式，从源头上疏通派单堵点、难点，让诉求办理提速增效。
“会商机制落地见效，成功厘清各单位权责边界，打破部门壁垒。”红寺堡区12345分中心负责人介绍，主责单位统筹牵头，相关单位各司其职、同向发力，杜绝推诿扯皮、处置敷衍，确保疑难诉求事事有回音、件件有落实。
近日，红寺堡镇团结村村民反映，六盘山南路因道路下水管道维修施工导致自家房屋开裂。问题横跨工程施工、房屋安全鉴定等多个领域。分中心接单后牵头召集住建、施工单位和属地乡镇召开现场协调会，工作组入户踏勘、核查裂缝受损现状、剖析根源、商定举措，确定由住建部门牵头开展房屋安全排查，施工单位配合维修或赔偿。
机制实行以来，一件件“烫手山芋”，被分得明明白白。分中心通过微信、电话沟通疑难工单900余次，组织线下会商50余次，破解噪声扰民、违建管控、供水保障、土地纠纷、危房隐患等民生堵点950余件，让12345真正成为群众身边的“连心线”。